Arızalı Powerbank İadesi İçin Acil Müdahale Talebi

Amazon uygulaması üzerinden 3 Temmuz tarihinde Bix marka, pb201 model, beyaz renk bir powerbank satın aldım. Ürün 8 Temmuz’da elime ulaştı ancak powerbank arızalı çıktı ve hiçbir şekilde şarj olmuyor.

Ürünün arızalı çıkması üzerine uygulama üzerinden iade süreci başlatmak istediğimde, sistem beni doğrudan satıcı firmaya yönlendirdi. Satıcı firmanın Amazon veri tabanında yer alan telefon numarasını aradığımda, bu numaranın başka bir firmaya ait olduğu ve satıcıyla hiçbir ilgileri olmadığı söylendi. Bunun üzerine büyük zorluklarla Amazon müşteri hizmetlerine 8 Temmuz’da telefon ile ulaşabildim. Görüşmede, satıcı firmadan iade kodu isteyeceklerini, bu kodu 48 saat içinde bana ileteceklerini ve bu şekilde iade sürecini başlatabileceğimi belirttiler. Ancak üzerinden 48 saatten fazla zaman geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Amazon firmasının garantisi altında yapılan bir satış işleminde, arızalı ürün ve satıcıya ulaşılamaması gibi bir durumda sorumluluk üstlenmemesi kabul edilebilir değildir. Müşteri olarak bizler, tam da bu tür riskleri yaşamamak için Amazon üzerinden alışveriş yapmayı tercih ediyoruz. Ayrıca fatura talebime de şu ana kadar herhangi bir yanıt verilmedi, faturam da tarafıma iletilmedi.

Arızalı ürünün iadesinin gerçekleştirilmesini, ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve faturamın da iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı, onların görev alanına girmemesi durumunda ise savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı belirtmek isterim. İlgili sipariş numaram: 171-8601442-2991557.