Teslim Alınmayan Lambanın Peşin Kesilmesi Ve İade Sürecindeki Sorun

Amazon.com.tr üzerinden Aqara marka Tavan Lambası T1M CL-L02D model bir ürün sipariş ettim. Ödemeyi ben 6 taksit zannederek yaptım ancak daha sonra işlemin peşin çekildiğini fark ettim. Siparişim 29 Ekim tarihinde teslim edilecek şeklinde görünüyordu fakat o tarihte herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

Ürün 30 Ekim günü getirildiğinde gecikmeli teslimat ve ödeme konusundaki tereddütlerim nedeniyle kargoyu teslim almadım ve kurye geldiğinde iade işleminin başlatılmasını istedim. Buna rağmen sistemde ürün sanki teslim almışım gibi görünüyor ve benden iade kargosu bekleniyor. Oysa ürün fiilen hiç tarafıma teslim edilmedi, dolayısıyla geri gönderebileceğim bir kargo da yok.

Amazon müşteri hizmetlerine ve destek kanallarına ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde canlı muhatap bulamıyorum ve sorunu çözemiyorum. Teslim almadığım bu ürünün iade sürecinin sistemde düzeltilmesini ve 404-8908435-8747538 numaralı, toplam 8.740,00 TL tutarındaki sipariş için kesilen bedelin herhangi bir kesinti yapılmadan kredi kartıma bir an önce geri yatırılmasını talep ediyorum.