Amazon'dan Ertesi Gün Teslimat Vaadi Yerine Teslim Edilmemesi Ve İade Sürecinin Uzaması

26 Ağustos’ta Amazon üzerinden 48.000 TL tutarında bir iPhone 15 satın aldım. Prime üyesi olduğum ve sipariş sırasında ertesi gün teslimat vaat edildiği için özellikle Amazon’u tercih ettim. Sipariş numaram 171-7437327-0181118’dir. Buna rağmen ürün ertesi gün teslim edilmedi, üzerinden birkaç gün geçmesine rağmen sipariş bilgilerimde hiçbir güncelleme yapılmadı ve tahmini teslim tarihi “bilinmiyor” olarak görünmeye devam etti.

Şehir dışına çıkmam gerektiği için ürünü iptal etmek amacıyla müşteri hizmetlerini aradım. O anda sistemden iptal edemediklerini, ancak her hâlükârda ücret iademin yapılacağını açıkça ifade ettiler. Telefona acil ihtiyacım olduğu için şehir dışındayken aynı ürünü bu kez Hepsiburada’dan sipariş ettim ve oradan aldığım ürün ertesi gün sorunsuz şekilde teslim edildi.

3 Eylül’de Amazon siparişimle ilgili olarak ürünün kargoya verildiğine dair bildirim aldım. Bunun üzerine yeniden müşteri hizmetleri ile görüşerek ürünü istemediğimi, daha önce de belirttiğim üzere iade talebimin devam ettiğini söyledim. Görüşme sırasında kargo firması DHL ile de iletişime geçildi ve ürünün bana teslim edilmeyip iade olarak geri döneceği bilgisi verildi. 4 Eylül’de siparişin “dağıtımda” göründüğünü görünce bir kez daha müşteri hizmetlerini aradım; bunun sistemsel bir hata olduğu, ürünün tarafıma kesinlikle teslim edilmeyeceği tekrar teyit edildi.

Tüm bu teyitlere rağmen aynı gün ürün adresime teslim edildi. Üstelik müstakil bahçeli bir evde, kapı dahi çalınmadan ve teslim alan kimse olmadan, 48.000 TL değerindeki telefon camın önüne bırakıldı. Bu şekilde rahatlıkla çalınabilecek, kaybolabilecek bir ürünü sahipsiz bırakmak hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez bir uygulamadır.

Ürünü aynı gün adreste bulunan yakınlarım vasıtasıyla iade edilmek üzere kargo şubesine teslim ettik ve 4 Eylül itibarıyla ürün Amazon’a ulaştı. Buna rağmen bugün itibarıyla üzerinden 7 gün geçtiği halde iade sürecim başlatılmadı ve ücret iadesi yapılmadı. Müşteri hizmetleri, ürünün kargoya verildiği tarihten itibaren 14 günlük hakları olduğunu söyleyerek süreci hızlandıramayacaklarını, yani mağduriyetimin devam edeceğini belirtiyor. Oysa hem ürünün istenmediği defalarca kez iletilmiş, hem DHL üzerinden iade süreci onaylanmış, hem de ürün Amazon’a çoktan ulaşmış durumdadır.

Yaşadığım bu süreçte, hem yerine getirilmeyen ertesi gün teslimat vaadiyle hem de defalarca teyit edilen iade talebime rağmen ürünü zorla teslim etmeleri ve sonrasında iade sürecini uzatmaları nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Amazon’dan, söz verilen şekilde derhal ücret iademin gerçekleştirilmesini ve bu tür bir aksaklığın neden yaşandığı konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.