İptalim İşleme Alınmadı, Ürün Teslim Edildi Ve İade Gecikmesiyle Finansal Mağduriyet

30 Ağustos tarihinde Amazon Türkiye üzerinden bir iPhone 17 Pro için 102.000 TL tutarında sipariş verdim. Siparişten birkaç saat sonra, aynı ürünün Amazon’da yaklaşık 5.000 TL daha uygun fiyata satıldığını gördüğüm için mevcut siparişimi iptal ettim. Ekran görüntüsü almadım ancak bu fiyat değişikliğinin kendi sistem kayıtlarından görülebileceğini biliyorum.

Siparişi iptal ettikten sonra Amazon yetkilileriyle görüştüğümde, ürün bana kargolanmadan iptal işleminin yapılacağını söylediler. Buna ek olarak DHL e-commerce ile de iletişime geçtim ve ürünün henüz kendilerine teslim edilmediği bilgisini aldım. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, iptalimin hemen gerçekleştirileceği ifade edildi. Ürünün teslim tarihi ertesi gündü ancak buna rağmen siparişim iptal edilmedi ve teslim tarihini geçtikten yaklaşık üç gün sonra ürün kapıma geldi. Ben de daha önce yaptığım iptal başvurularına dayanarak kargoyu kapıda teslim almayı reddettim.

Hemen ardından Amazon ile tekrar görüştüm ve doğru olanı yaptığım, iade sürecinin başlayacağı ve para iademin en geç 10 Eylül’e kadar hesabıma yatacağı söylendi. Ancak bugün geldiğimiz noktada para iadesinin otomatik gerçekleşmediği, manuel yapılacağı, bunun da 5 güne kadar sürebileceği ve ayrıca bana gönderilen bir e-postaya cevap vermem gerektiği ifade edildi. Yani süreç baştan beri net ve şeffaf yönetilmedi, sürekli değişen bilgilerle oyalandım.

Para iadesi zamanında yapılmadığı için hem fiyatı düşen ürünü alamadım hem de kredi kartı limitim dolu olduğu için bankaya kredi kartımın son ödeme tarihinde 107.000 TL ödemek zorunda kaldım. Böylece hem ürüne sahip olamadım hem de ciddi bir maddi yükün altına girdim. Üstelik şu anda Apple telefonlara zam gelmiş durumda olduğu için aynı ürünü bu fiyata alma imkanım tamamen ortadan kalktı. Amazon’un bu süreçte verdiği sözleri tutmaması nedeniyle hem güvenim sarsıldı hem de mağduriyetim katlandı.

Sipariş numaram 405-6183577-1097939 olup, Amazon’dan hem ödediğim tutarın iadesinin ivedilikle tamamlanmasını hem de yaşadığım mağduriyeti gidermek adına iPhone 17 Pro ürününü bana önce sipariş verdiğim dönemdeki 107.000 TL olan fiyattan sonra düşen fiyat olan 102.000 TL üzerinden sunmalarını talep ediyorum. Ayrıca para iadesi ve fiyat mağduriyetimle ilgili yazıştığımız e-postaların da dikkate alınmasını istiyorum.