to read complaints and reviews, or file yours.Amazon Siparişinde Ödeme Onayı Sorunu Ve Teslimat Gecikmesi
Amazon üzerinden 12 Temmuz tarihinde satıcısı başka bir firma olan, göndericisi Amazon görünen iPhone 17 Pro Max için sipariş verdim. Prime üyeliğimi özellikle daha hızlı teslimat için kullanmama rağmen, ürünün 14 Ağustos’ta elimde olacağı bilgisi verilmişken bugün itibarıyla ürün hâlâ kargoya bile verilmedi. Sipariş numaram 408-5498485-5732361’dir.
Ürün zamanında ulaşmayınca Amazon müşteri hizmetlerini aradım, ancak onlar beni doğrudan satıcı firmaya yönlendirdi. Satıcı firma ise ürünün beklemede olduğunu, ödemenin sistemlerinde onaylanmamış göründüğünü söyledi. Bunun üzerine Amazon’u tekrar aradım ve bu kez ödemeyi gördüklerini, ancak sistemde siparişin “ödemesi onaylanmadı” şeklinde göründüğünü belirttiler. Hatanın kendilerinde olmasına rağmen, durumu düzeltip ürünü hemen göndermelerini talep ettiğimde, herhangi bir işlem yapamayacaklarını ve 3 iş günü daha beklemem gerektiğini söylediler.
Sonuç olarak, 2 gün içinde elimde olacağı söylenen ve 3 gün önce teslim edilmesi gereken bir ürünü hâlâ bekliyorum. Ürün kargoya verilmediği gibi, ortada bana açıklanabilen somut bir sorun da yok, sadece zaman kazanmaya yönelik “3 iş günü bekleyin” cevabı alıyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, siparişimin acilen kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
17 temmuzda sonunda ürünüm kargoya verildi. Bunun için yaklaşık 5-6 kez saatlerce müşteri hizmetleri ile görüşmem gerekti. Ancak tahmini teslim tarihi 21 Temmuz. Yani gelmesi gerekenden 1 hafta sonra. Önce ürünü bir türlü kargoya veremediler. Şimdi de mağduriyetimi gidermek yerine beni 1 hafta daha bekletiyorlar. Ve daha hızlı teslim etmek için hiçbir işlem yapmadılar. Ayrıca müşteri hizmetlerinde daha yetkili birini istediğimde, beni arayacağını söylediler. Hiçbir arama gelmedi. Tamamen oyalama ve zaman kazanma olarak ilerliyorlar. Günün sonunda benim defalarca aramamla bir şekilde kendi taraflarındaki sorunu önceliklendirip çözdüler ve kargoya verdiler. Ürünümde bana umarım bir ara gelecek.
Son müşteri hizmetleri görüşmemde hala kargoyu hızlandırmak için hiçbir yol olmadığını belirttiler. Ben de tüm bu süreçteki mağduriyetimi gidermek için Amazon'un hangi aksiyonu aldığını sorduğumda aldığım cevap dalga geçer gibi oldu: "Ödemenin yansıma problemini çözdük.". En başta olmaması gereken bir problemdi, tamamen amazonun problemi ve dalga geçer gibi bu sorunu çözmeyi mağduriyetimi gidermek olarak belirttiler. Herhalde o sorunu da benim çözmemi bekliyorlardı.
