to read complaints and reviews, or file yours.Amazon'dan Aldığım Hasarlı Ürünün İadesi Sürekli Gecikiyor
Amazon.com.tr'den aldığım Bioderma güneş kremi hasarlı olarak geldi. Ürün patlamış ve dökülmüş şekilde teslim edildi. Amazon, ürünü iade etmemi istedi fakat tam 14 gündür iade süreci inceleniyor. Her gün müşteri temsilcisiyle görüşüyorum, ancak bana yanlış bilgiler vererek oyalıyorlar. İlk başta, 'Ürün bize ulaşsın, 4 gün içinde iade olacak' denildi. Daha sonra, '21 Temmuz'da ücret iadesi yapılacak' dendi, yine olmadı. Ardından, '23 Temmuz'da ücret iadeniz gerçekleşecek' denildi, fakat yine olmadı. Bugün ise bana '11 Ağustos'a kadar bekleyin' diyorlar. Yıllardır internetten alışveriş yapıyorum, ilk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum.
Gelişme
11 Temmuz’da iade ettiğim ürün, 14 Temmuz’da Amazon.com.tr’nin deposuna ulaştı. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, iademin ellerinde olduğu ve en geç 11 Ağustos’a kadar ücret iadesinin yapılacağı söylendi. Ancak 11 Ağustos geldiğinde ücret iadem yapılmadı. Bunun üzerine tekrar iletişime geçmek istedim fakat hesabım kapatıldı. Şu anda ne müşteri temsilcisine ulaşabiliyorum ne de gönderdiğim e-maillere yanıt alabiliyorum. Hem hesabım kapatıldı, hem 1019 TL’lik ücretim iade edilmedi, hem de ürünüm elimde değil.
Canlı destek ve e-posta yoluyla defalarca iletişime geçmeye çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ürünüm garanti kapsamındaydı ve yaklaşık 2 aydır bu sorunla uğraşıyorum. Muş Merkez’de yaşıyorum.
Ücret iademin en kısa sürede tarafıma yapılmasını talep ediyorum.
Şuana kadar herhangi bir geri dönüş olmadı sadece sabah Amazon.com.tr adresine girdiğimde ücret iadesinde bir sorun olduğunu ve müşteri hizmetlerine ulaşmam gerektiğini söylediler. Ancak müşteri hizmetleri hiçbir şekilde ciddiye almayıp bekleyin denildi. Ve üstüme telefonu kapattılar dalga geçiyorlar resmen yasal olarak artık hakkımı alacağım
Herhangi bir şekilde iletişime geçmediler bugün yine görüştüm Amazon.com.tr ile ancak dinlemediler bile dalga geçiyorlar. Bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne gidip şikayet edeceğim başka bir çözüm kalmadı
