Amazon’dan 3.050 TL İade Gecikmesi Ve Finans Departmanı İhmali

10.06.2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden 405-8138357-2105935 ve 405-2700568-6436309 numaralı siparişleri verdim ve hemen ardından bu siparişleri iptal ettim. Toplam 3.050,21 TL tutarındaki ödemenin, sanal kartımın son dört hanesi 8880 olan karta iade edilmesi gerekiyordu; ancak üzerinden 20 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde iade yapılmadı.

İade süreciyle ilgili olarak Amazon müşteri hizmetleri mesajlaşma bölümü üzerinden en az 7 kez görüştüm. Her defasında önce 10 gün, sonra 72 saat, en son da 24 saat içinde çözüleceği söylendi; buna rağmen verilen hiçbir süre içinde sonuç alamadım. Iyzico ile görüştüğümde, 4054440834 ödeme numarasını Amazon’a ileterek destek almam gerektiği tarafıma bildirildi. Bu bilgiye ve sipariş/işlem detaylarının net olmasına rağmen Amazon tarafında konu sürekli Finans departmanına yönlendiriliyor, ancak Finans departmanından hiçbir somut adım atılmıyor ve süreç adeta bilinçli olarak sürüncemede bırakılıyormuş izlenimi veriyor.

İşlemlerin açık ve doğrulanabilir olmasına rağmen iadenin hâlâ gerçekleştirilmemesi, sadece ödediğim 3.050,21 TL tutarındaki bedel açısından değil, bu süreçte harcadığım emek, zaman, günlerdir yaptığım yazışmalar nedeniyle uğradığım iş ve zaman kaybı ile yaşadığım moral bozukluğu ve stres bakımından da beni ciddi şekilde zarara uğratmıştır. Bu yaşananlar, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden ve benim açımdan kesinlikle kabul edilemez bir yaklaşım olup, artık basit bir hatadan değil, ciddiyetsizlikten ve umursamazlıktan kaynaklanan bir mağduriyet haline gelmiştir.

Tüm bu nedenlerle, 3.050,21 TL tutarındaki bedelin, 4054440834 ödeme numarası üzerinden gerekli kontroller yapılarak sanal kartıma derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini; ayrıca yaşadığım zaman kaybı, moral bozukluğu ve uğradığım manevi zararlar da dikkate alınarak tarafıma maddi-manevi tazminat niteliğinde telafi edici bir çözüm sunulmasını ve bu kabul edilemez gecikmenin nedenine ilişkin yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.