Amazon’da Teslimat Hatası Ve Verilen Sözlerin Tutulmaması Nedeniyle 9.470 TL Kayıp

Amazon üzerinden satışa sunulan Bosch Professional gsh 27 vc Kırıcı (2.000 w, 29,1 kg, 62 j) isimli ürünü 62.392,00 TL fiyatla Uşak Merkez’deki adresime satın almak istedim. Ancak ödeme aşamasında sistem “Bu ürün şu anda adresinize teslim edilemiyor. Bu ürünü kaldırın veya değiştirin ya da devam etmek için adresi değiştirin.” hatasını vererek sipariş oluşturmamı engelledi.

Bu sorunun çözülmesi için 10.11.2026 ve 11.11.2026 tarihlerinde Amazon canlı destek üzerinden müşteri temsilcileriyle iki kez görüştüm. Her iki görüşmede de sorunun 48 saat içerisinde giderileceği, çözülmemesi durumunda tekrar iletişime geçtiğimde sipariş oluşturmam konusunda bizzat yardımcı olunacağı yönünde açık ve net söz verildi. Ben de Amazon’un kurumsal yapısına ve müşteri temsilcilerinin bu kesin beyanına güvenerek beklemeyi tercih ettim. Son görüşmemizde müşteri temsilcisi kendi tarafında kontrol sağladığında aynı hatayı almadığını belirtti, buna rağmen hesabımdan bu ürünü sipariş etmem için herhangi bir çözüm sunulmadı.

11.11.2026 tarihinde aynı ürün farklı bir e-ticaret platformunda 61.500 TL fiyatla satışa çıkmasına rağmen, Amazon’un orijinallik güvencesine ve müşteri hizmetlerinin problemi çözeceğine inanarak bu fırsatı bilinçli şekilde kullanmadım. Ancak verilen 48 saatlik süre dolmasına rağmen sistemsel hata giderilmedi ve tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu kez önceki görüşmelerde verilen sözlerin aksine hiçbir somut yardım sağlanmadı.

Bu süreçte 61.500 TL seviyesindeki fiyat şu an başka platformlarda 70.969,99 TL’ye yükselmiş durumdadır. Amazon müşteri hizmetlerinin açık taahhüdüne güvenerek beklemem nedeniyle, aynı ürünü bugün almaya kalktığımda 9.469,99 TL tutarında doğrudan maddi zarara uğramış bulunuyorum. Yaşanan durum basit bir teknik aksaklık değil, müşteri temsilcilerinin yanlış/eksik bilgilendirmesi ve verilen sözlerin tutulmaması sonucunda ortaya çıkan açık bir hak kaybıdır.

Amazon’dan, canlı destek üzerinden verilen taahhütlerin ciddiye alınmasını, bu sözlerin tutulmamasından kaynaklanan yaklaşık 9.470 TL’lik maddi mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.