Amazon’da Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İptal Edilemeyen Durumda Acil İade Talebi

Amazon internet sitesi üzerinden satıcısı “Pugalo” olan Royal Canin Fit 32 Yetişkin Diyet Kedi Maması 15 kg ürününü 9 Ağustos 2026 tarihinde, 5.450,70 TL tutarında ve kredi kartına 3 taksit olacak şekilde sipariş verdim. Siparişimin teslimat adresi İstanbul’du ve sipariş anında tahmini teslim süresi 3 gün olarak görünüyordu. Buna rağmen aradan 8 gün geçmesine rağmen ürünüm gönderilmedi.

Bu süre boyunca Amazon’dan sadece “nakliye gecikmesi” içerikli otomatik mailler geliyor, ancak yeni bir tahmini teslim tarihiyle ilgili hiçbir bilgi verilmiyor. Amazon’un internet sitesinde yer alan “sizi arayalım” ve “bizimle sohbet edin” müşteri hizmetleri seçenekleri aktif görünmesine rağmen her denememde sistemsel hata veriyor ve hiçbir şekilde bilgi alamıyorum. En az 7–8 kez bu yollarla müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim ancak hiçbir geri dönüş alamadım.

Yaşanan aksaklıklar nedeniyle sistem beni satıcısı Pugalo olan bu siparişi iptal etmeye yönlendirdi, ancak iptal etmek istediğimde bu kez de “siparişiniz iptal edilemedi” uyarısıyla karşılaştım. Sipariş numaram 403-8869482-9313930 olup, siparişin neden iptal edilemediğine dair sistemde hiçbir açıklama bulunmuyor. Ödeme alınmış durumda olmasına rağmen ne ürün tarafıma gönderiliyor ne de ulaşabileceğim bir muhatap bulabiliyorum.

Amazon’un ve Pugalo isimli satıcının, ya ürünümü acilen göndererek teslimatını gerçekleştirmesini ya da siparişimi iptal ederek yapılan tahsilatın tamamını kartıma iade etmesini talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.