Amazon’da Teslimat Bilgisi Yok, Temsilci Kaba Ve Sorumluluk Reddi

Amazon.com.tr üzerinden verdiğim 405-5687618-8194767 numaralı Camper Erkek Brutus Ayakkabı siparişimde, sistem gün içinde teslim edileceğini göstermesine rağmen herhangi bir kargo firması ve takip bilgisi paylaşılmadı. Teslimat ve süreç hakkında bilgi almak için 26.09.2026 tarihinde saat 19.00–19.20 arasında canlı desteğe bağlandığımda, müşteri temsilcisi T***** Ş**’in yaklaşımı kabul edilemez düzeyde kaba ve ilgisizdi.

Görüşme boyunca temsilci, aracı platform olarak yasal sorumluluklarını reddederek “Biz değil, satıcımız sizi yanlış yönlendirmiştir” şeklinde ifadelerle sorumluluğu tamamen satıcıya yüklemeye çalıştı ve kargo bilgisi sağlamak veya süreci takip etmek yerine aynı kalıp cümleleri kopyalayıp yapıştırarak sorularımı geçiştirdi. Konuyu bir üst yetkiliye aktarmasını talep ettiğimde ise önce “Bu görüşmedeki en yetkili kişi benim” diyerek yetkiliye aktarmayı reddetti ve görüşmeyi zorla kapatmaya çalıştı. Kanuni haklarımı ve ilgili mevzuatı hatırlattığımda bu kez “Ben sadece bir temsilciyim, politika bu” diyerek önceki söylemleriyle çelişen bir geri adım attı.

502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında aracı hizmet sağlayıcıların, teslimat ve bilgilendirme taahhütlerinden satıcı ile birlikte doğrudan ve müteselsilen sorumlu olduğunu hatırlatmak isterim. Amazon Türkiye gibi kurumsal bir platformun çalışanının kanunları ve tüketici haklarını adeta yok sayarak, kaba bir üslupla görüşmeyi sonlandırmaya yeltenmesi ve çözüm üretmek yerine müşteriyi başından savması nedeniyle siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. Ödeme kredi kartı ile gerçekleştirilmiştir.

İptal edilen bu siparişe ait tutarın tarafıma ivedilikle ve eksiksiz iade edilmesini, ilgili temsilciyle yapılan görüşme kayıtlarının kalite ve yönetim ekiplerince detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma yetkili bir birim tarafından kurumsal bir özür ve açıklama iletilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm ekran görüntüleri ve kayıtlarla Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal başvurularımı gerçekleştireceğimi bildiriyorum.