Amazon’da Sahte Kargo Kodu Ve Sistem Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebi

Amazon Türkiye üzerinden 5 Haziran 2026 tarihinde 407-1063910-4273938 sipariş numarasıyla, satıcısı Sportive olan “Brooklyn Ls Kadın Bordo Sneaker Ayakkabı” ürününü 3.899 TL bedelle satın aldım. Satıcı firma, ürünü kargoya vermediği halde sisteme sahte ya da hatalı bir kargo barkodu girerek süreci manipüle etmiştir. Kargo firması Kolay Gelsin’in takip ekranında 5 Haziran’dan bu yana gönderi “Kargo firmasıyla teslim alma planı yapıldı” aşamasında takılı görünmekte, fiziksel olarak hiçbir hareket olmamaktadır.

Amazon’un taahhüt ettiği 12-13 Haziran son teslimat tarihleri geçtiği halde ürün elime ulaşmamıştır. Bu mağduriyet karşısında siparişi iptal etmek veya bir müşteri temsilcisine bağlanmak istediğimde ise Amazon sisteminde ciddi bir hata ile karşılaşıyorum. Uygulama, mobil site ve gizli sekme dahil olmak üzere her denememde, bu sipariş üzerinden bir işlem yapmaya veya canlı desteğe ulaşmaya çalıştığım anda sistem hata vererek beni doğrudan ana sayfaya geri atmaktadır.

Amazon müşteri hizmetleri numarası olan 0850 390 21 53’ü aradığımda ise telesekreterde tamamen alakasız İngilizce test anonsları dönmekte ve hiçbir şekilde bir muhataba ulaşamamaktayım. Yaşanan bu yazılımsal/sistemsel çökme nedeniyle ne iade ne de iptal butonlarını kullanamıyorum, sipariş tamamen kilitlenmiş durumdadır.

Siparişimin arkasındaki bu yazılımsal düğümün Amazon’un kurumsal teknik ekibi tarafından üst panelden manuel bir müdahale ile çözülmesini, ilgili siparişin acilen iptal edilmesini ve 3.899 TL tutarındaki ödemenin Yapı Kredi hesabıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.