Amazon'da Teslim Edildi Olarak Görünmeyen Siparişte İade İşlemi Engellendi

Amazon.com.tr üzerinden 21 Nisan 2026 tarihinde 596,54 TL bedelle New ERA mlb t-shirt siparişi verdim. 405-0109098-4185111 numaralı bu siparişim Nisan ayı içinde tarafıma teslim edildi ancak ürünün bedeni uymadığı için iade etmek istedim. Ürünü hiç kullanmadım, etiketi hâlâ üzerinde duruyor.

İade işlemini başlatmak üzere sisteme girdiğimde siparişin “teslim edilmedi” olarak göründüğünü fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, teslim edildi olarak görünmediği için işlem yapılamayacağını, sistemde teslim gözükmeye başladığında tekrar başvurmam gerektiğini söylediler. O günden bu zamana kadar sabırla beklememe rağmen sipariş durumu bir türlü “teslim edildi” olarak güncellenmedi.

Son olarak yeniden Amazon müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci, “zamanında arasaydınız, artık bir şey yapamayız” şeklinde bir cevap verip görüşmeyi kaba bir şekilde sonlandırdı. Hem bu yaklaşım hem de sadık bir müşteri olarak yaşadığım mağduriyet beni Amazon’dan ciddi şekilde soğuttu.

Ürünün sistemde “teslim edilmedi” görünmesinden kaynaklanan bu sorunun acilen düzeltilmesini, iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte benimle görüşen müşteri temsilcisi hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.