Amazon’da SteelSeries Aerox 5 Wireless Ürünü İçin Misliyle Değişim Reddedildi

Amazon.com.tr üzerinden 3.549 TL bedelle satın aldığım SteelSeries Aerox 5 Wireless oyuncu mouse arızalandığı için ürünü yetkili servise gönderdim. Yetkili servis inceleme sonucunda üründe arıza olduğunu tespit ederek misliyle değişim kararı verdi ve bu kararı raporladı.

Bu servis raporunu Amazon müşteri hizmetlerine iletip ürünümün değiştirilmesini talep ettiğimde ise, siparişimde sadece para iadesi yapılabileceğini, değişim yapılamayacağını söyleyerek talebimi reddettiler. Oysa şu an Amazon’un kendi stoklarında aynı ürün satılmaya devam ediyor ve stokta mevcut görünüyor. Ancak ürünün güncel satış fiyatı 4.449 TL’ye yükselmiş durumda. Amazon’un ısrarla yalnızca iade seçeneğini dayatması nedeniyle, bana ödenen iade tutarıyla aynı ürünü yeniden satın alamıyorum ve bu durum beni maddi olarak açıkça mağdur ediyor.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca, ayıplı mal durumunda satılanın ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme hakkı tüketiciye aittir ve satıcı, tüketicinin bu seçimlik hakkını yerine getirmekle yükümlüdür. Stoklarınızda satışta olan aynı ürün için, yasal hakkım olan misliyle değişim işleminin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Aksi halde elimdeki ıslak imzalı servis raporu, fatura, güncel stok durumuna ilişkin ekran görüntüleri ve Amazon müşteri hizmetlerinin olumsuz dönüşlerini gösteren yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, yasal yollardan hakkımı arayacağımı bildiriyorum. Konuyla ilgili tarafıma acil ve yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.