Amazon Türkiye Stok Sorunu Nedeniyle Arızalı Kulaklığı Değiştirmeyi Reddetti

Amazon Türkiye üzerinden satın aldığımız SteelSeries Arctis Nova 5 model kulaklık arızalandı ve yetkili servis firması Despec’e gönderdik. Yetkili servis inceleme sonucunda arızayı onaylayarak tarafımıza resmi “Değişim / İade Raporu” düzenledi ve ürünün ayıplı olduğunu açıkça belirtti.

Bu resmi değişim raporuna dayanarak Amazon müşteri hizmetlerine başvurduk ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca seçimlik hakkımızı “ayıpsız misli ile değişim” yönünde kullanmak istediğimizi ifade ettik. Ancak müşteri temsilcileri stok olmadığını gerekçe göstererek değişim yapamayacaklarını, yalnızca ücret iadesi yapabileceklerini söylediler.

Ürünün güncel satış fiyatı ilk aldığımız tarihe göre ciddi şekilde arttığı için para iadesini kesinlikle kabul etmiyorum. Tüketici kanununa göre seçimlik hak tüketiciye aittir, stok sorunu ise satıcının kendi ticari sorumluluğudur. Aynı ürünün stokta bulunmaması durumunda muadil veya bir üst modelin teklif edilmesi gerekirken, Amazon tarafı bu yasal yükümlülüğü yerine getirmemektedir.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, arızalı kulaklığın sıfır ürün ile, stokta birebir aynı model yoksa muadil veya bir üst modeli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde elimizde bulunan yetkili servis raporu ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.