Amazon’da SSD Teslimat Gecikmesi Ve Açıklamasız İptal Karşısında Tüketici Hakları İhlali

Amazon.com.tr üzerinden biri Kioxia, diğeri MSI olmak üzere iki adet m.2 SSD siparişi verdim. Kioxia SSD için teslimat tarihi siparişi oluşturduğumda 19 Haziran olarak görünüyordu, ancak ürün belirtilen tarihte teslim edilmedi ve takip sayfasında uzun süredir “Teslimat tarihi şu anda mevcut değil” ifadesi yer alıyor. 408-3059039-6945144 numaralı bu siparişim için özellikle uygun fiyattan aldığım için kesinlikle iptal istemiyorum, buna rağmen süreç uzuyor ve tarafıma net bir bilgi verilmiyor.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetlerine iki kez yazdım, ancak her iki görüşmede de somut bir çözüm sunulmadı. Teslimatın ne zaman yapılacağı, gecikmenin sebebi veya alternatif bir çözüm konusunda hiçbir net bilgi verilmedi. Ödemesini yaptığım ürün için hem zaman kaybediyorum hem de muhatap bulmakta zorlanıyorum.

Diğer siparişim olan MSI m.2 SSD ise yaklaşık 9.500 TL tutarındaydı ve hiçbir gerekçe belirtilmeden, herhangi bir açıklama yapılmadan iptal edildi. Sistem üzerinde de iptal gerekçesi görünmüyor, tarafıma telefon veya e-posta yoluyla hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri olarak neden iptal edildiğini ve neye göre bu kararın alındığını bilme hakkım olduğunu düşünüyorum.

Bu iki siparişle ilgili olarak, öncelikle Kioxia SSD siparişimdeki teslimat gecikmesinin acilen giderilmesini, en geç 3 iş günü içinde ürünün tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer ürün temin edilemiyorsa, aynı özellikte ve kalitede Kioxia m.2 SSD’nin hiçbir ek ücret yansıtılmadan tarafıma gönderilmesini veya gecikmeden doğan mağduriyetimin uygun bir tazminatla giderilmesini istiyorum.

MSI m.2 SSD siparişim için ise, iptal edilen ürünün aynı fiyattan yeniden aktif edilerek satın alımımın sağlanmasını talep ediyorum. Bu mümkün değilse, benzer veya aynı ürünü güncel fiyattan alabilmem için aradaki fiyat farkının Amazon tarafından karşılanmasını bekliyorum. Keyfi ve açıklamasız iptal edilen bu sipariş nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Amazon, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu gereği platformundaki satıcılardan ve teslimat süreçlerinden sorumludur; “marketplace satıcısı” gerekçesiyle sorumluluktan kaçamayacağını biliyorum. Yasal yükümlülükleriniz kapsamında, yaşadığım bu sorunlar için net, yazılı ve uygulanabilir bir çözüm talep ediyorum.

Bu şikayete 7 gün içinde somut bir dönüş yapılmaması halinde, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, Sanayi ve Teknoloji Bakanlığı’na şikayette bulunacağımı ve uğradığım maddi-manevi zararlar için tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunuyorum. Amazon’un müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu iddia eden bir platform olarak, bu süreçteki mağduriyetimi gidermenizi ve yasal sorumluluklarınızı yerine getirmenizi talep ediyorum.