Amazon’da Siparişim Yolda Görünürken Ersa Saat Tarafından Haksız İptal Edildi

22 Temmuz tarihinde Amazon Türkiye üzerinden 'Ersa Saat' satıcısından, Amazon'un sağladığı 500 TL indirimle birlikte toplam 9.499 TL’ye 'Casio GM-2100YM-8ADR' model saat siparişi verdim. Siparişim onaylandı, tarafıma kargo takip kodu iletildi. Ancak ürün günlerdir kargoda 'yolda / gecikiyor' statüsünde bekletiliyor.

Durumu sorduğumda Ersa Saat müşteri hizmetleri, ortada bir fiyat hatası olmadığını (o gün birçok saatte indirim olduğunu) kabul etmelerine rağmen, 'entegrasyon sorunu nedeniyle stokta kalmadığını' iddia ederek siparişimin iptal edildiğini söylüyor. İşin komik tarafı, Amazon sisteminde ürün hala iptal edilmiş görünmüyor ve kargoda bekliyor yazıyor! Daha da vahimi, şu an Ersa Saat'in kendi sitesine girdiğimde aynı saatin stokta olduğunu ve 21.678,05 TL fiyat etiketiyle satılmaya devam ettiğini açıkça görüyorum.

Hem stoğu olan ürüne 'stok yok' demek, hem kendi altyapı sorunlarının faturasını tüketiciye kesmek, hem de sistemde hala 'yolda' görünen bir ürünü arka planda iptal etmeye çalışmak Tüketici Hakları'na açıkça aykırıdır. Bir düğün için özellikle heveslenip haftalarca bekletildiğim bu alışverişte büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Ürünün, satın aldığım 9.499 TL'lik fiyat üzerinden ivedilikle tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki tüm ekran görüntüleri ve belgelerle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.