Amazon'da Samsung Monitör Hasarı Ve Çelişkili İade Bilgileri

26 Ekim 2026'da Amazon.com.tr üzerinden, Amazon Depo'dan Samsung 27" Odyssey oled g6 g60SF (LS27FG602SUXUF) monitör satın aldım ve 30.797,95 TL ödedim. Teslimat tarihi 28 Ekim olarak taahhüt edilmişti.

28 Ekim'de gün boyu teslimatı bekledim. Öğleden sonra uygulamada yalnızca "Potansiyel teslimat sorunu" uyarısı çıktı. Uyarıda paketin "nakliye sırasında bir sorundan etkilenmiş olabileceği" ve 30 Ekim'e kadar güncelleme yapılacağı yazıyordu. Sipariş sayfam ise hâlâ "Yarın teslim edilecek" gösteriyordu. Ürünün kargoda hasar gördüğünü ve siparişin iadeye döndüğünü ancak müşteri hizmetlerini kendim aradığımda öğrendim. Bana bu konuda hiçbir bildirim yapılmadı. Taşımayı Amazon'un kendi kargo birimi yaptı. Yani hasar tamamen Amazon'un sorumluluğunda oluştu.

Depoda aynı ürünün başka bir adedi yok. Alabileceğim tek seçenek şu an 33.700 TL'ye satılan sıfır ürün. Ödediğim tutar iade sürecinde bloke olduğu için kart limitim yetmiyor ve bu ürünü de alamıyorum. Yani hem paramdan hem üründen mahrum kaldım.

28 Ekim akşamı canlı sohbette görüştüğüm temsilci hasarı kabul edip özür diledi. Ücret iadesini o anda manuel olarak başlatabileceğini yazdı. Ürün 30 gün içinde aynı satıcıyla stoğa girerse fiyat farkının hediye kartı olarak tanımlanabileceğini belirtti. Talebimi üst birime devretti ve üst birimin beni 29 Ekim saat 19:00'a kadar arayacağını yazılı olarak bildirdi. Üst birime devrettiği için ücret iadesini başlatmadığını da yazdı.

29 Ekim saat 15:21'de canlı sohbette görüştüğüm başka bir temsilci ise tam tersini söyledi. İadenin başlatılamayacağını, 4 Kasım'a kadar beklemem gerektiğini ve Depo ürünlerinde değişim ya da fiyat farkı uygulaması olmadığını yazdı. Üst birim kaydının kontrol edilmesi, vaka numarası verilmesi ve bir üst yetkiliye aktarılma taleplerimin hiçbiri karşılanmadı. Temsilci sohbeti sonlandırmak istedi.

Aynı gün saat 15:38'de telefonla müşteri hizmetlerini aradım ve görüşme yüzüme kapatıldı. O andan beri müşteri hizmetleri hattını aradığımda çağrı otomatik olarak kapanıyor, Amazon'a telefonla ulaşamıyorum.

Sonuç olarak iki temsilci birbirine zıt bilgi verdi. Bir temsilcinin yazılı sözüne güvendiğim için ücret iadem bir gün daha gecikti. Bugün itibarıyla 30.797,95 TL'm en az 4 Kasım'a kadar bende değil ve ürünüm de yok. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca malın tüketiciye teslimine kadar oluşan hasar ve kayıptan satıcı sorumludur. Hasar Amazon'un kendi kargosunda oluştuğu halde zararın tamamı bana yükleniyor.

Taleplerim:
1. Sıfır ürünün ödediğim 30.797,95 TL bedel üzerinden ek ücret alınmadan gönderilmesi ya da aradaki 2.902,05 TL farkın hesap bakiyesi veya hediye kartı olarak tanımlanması,
2. Ücret iademin derhal başlatılması,
3. Üst birimden yazılı dönüş yapılması ve tarafıma bir vaka numarası verilmesi.

Konuşmaların ekran görüntüleri ektedir. Sorunun çözülmemesi halinde tüm yazışma kayıtlarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.