Amazon'da Planlı Teslimat Gecikmesi Ve Çözüm Eksikliği

16.03.2026 tarihinde Amazon Türkiye üzerinden Hawk Gaming Chair siparişi verdim. Sipariş numaram 405-2455936-0714725. Ürünün İstanbul Beyoğlu’ndaki adrese 19.03.2026 Perşembe günü 08:00–22:00 saatleri arasında planlı teslimat ile kesin olarak teslim edileceği bildirildi; ben de tüm günümü ve planlarımı buna göre ayarladım. Toplamda 9.000 TL tutarında, 3 ay taksitli olarak ödeme yaptım.

Teslimat günü saat 16:00’ya kadar kargo hareketi başlamadığı için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilciler, siparişin askıda kaldığını, sürekli arıza kaydı oluşturduklarını ancak net bir çözüm sunamadıklarını söylediler. Ürünü bayram için hediye olarak almıştım; bu gecikme yüzünden yakınıma hediyesini zamanında veremedim ve hazırladığım sürpriz tamamen boşa çıktı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım; her seferinde farklı bir gerekçe duydum ama somut bir adım atılmadı. Önce kargo ile ilgili sıkıntı olduğu söylendi, sonra arıza kaydı oluşturulduğu belirtildi; en son görüştüğüm yetkili kişi E** Hanım ise ürünün yetkili satıcısının Amazon olmadığını ve ürünün Amazon deposundan çıkmayacağını ifade etti. Buna rağmen ne teslimatın ne zaman yapılacağına dair net bir bilgi verildi ne de yaşattığınız mağduriyetle ilgili herhangi bir kupon, telafi ya da çözüm sunuldu.

Teslimat hâlâ gerçekleşmedi ve ne zaman ulaşacağı konusunda hâlâ belirsizlik devam ediyor. Ürünü iptal etsem taksitli ödeme sebebiyle paramı hemen geri alamayacağım için adeta kendi kendimi mağdur etmiş olacağım; bu nedenle ne teslimat yapılabiliyor ne de gönül rahatlığıyla iptal edebiliyorum. Uzun süredir aktif olarak kullandığım Prime aboneliğim vardı ve Amazon’a güvenerek alışveriş yapıyordum; ancak bu yaşananlardan sonra Prime aboneliğimi sonlandırmayı ve yakın çevreme Amazon önermemeyi düşünüyorum.

Bayram öncesi hazırladığım sürprizin bozulmasını, bütün günümü evde bekleyerek boşa geçirmemi ve sonuçta hiçbir çözüme ulaşamamamı kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşanan mağduriyetimin net ve tatmin edici şekilde giderilmesini, süreçle ilgili açık ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını ve bu aksaklığın telafisi için somut bir adım atılmasını talep ediyorum.