Açılmamış Ürün İçin 'İade Yok' Uyarısı Ve Müşteri Desteği Yokluğu

Amazon Türkiye uygulaması üzerinden Vet Expert markalı, 0.12 kg ağırlığındaki viewvet isimli ürünü yanlışlıkla sipariş ettim. Ürün elime dün ulaştı ve kutuyu hiçbir şekilde açmadan, ambalajını bozmadan iade etmek istedim.

Ancak Amazon uygulamasında iade adımlarını başlattığımda, ürün için “bu ürünün iadesi yok” ibaresi ile karşılaştım ve sistem üzerinden iade talebi oluşturamadım. Ürün hiç açılmamış ve kullanılmamış olmasına rağmen iade alınmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Ayrıca ne satıcıya ne de müşteri hizmetlerine ulaşarak durumu anlatabileceğim bir iletişim kanalına erişemedim.

Kutusu açılmamış, sıfır durumdaki bu ürünün iade talebimin kabul edilmesini, sistemde “iade yok” şeklindeki uyarının kaldırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle bir daha bu satıcıdan alışveriş yapmak istemediğimi belirtmek isterim.