Amazon’da Kırık Fincanlar İçin Tek Parça Değişim Talebi

Amazon uygulaması üzerinden yaklaşık 30 bin tl ödeyerek Kütahya Porselen 12 kişilik, 68 parçalık yemek takımı satın aldım. Ürün elime dün ulaştı ve paketi açtığım anda takımın içinde yer alan 6’lı fincan setinden 3 fincanın kırık olduğunu gördüm. Diğer tüm parçalar sağlamdı, sadece bu 3 fincanda hasar vardı.

Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Sadece kırık olan 3 fincanın tarafıma gönderilmesini talep etmeme rağmen, bana tüm yemek takımını, yani 68 parçanın tamamını tekrar kargolamam gerektiği, ancak bu şekilde yenisini gönderebilecekleri söylendi. Sadece kırık ürünlerin temin edilip gönderilmemesi hem zahmetli hem de müşteri memnuniyetini göz ardı eden bir yaklaşım oldu.

Ben, sağlam olan onlarca parçayı yeniden paketleyip büyük bir kargoyu geri göndermek yerine, yalnızca kırık olan 3 fincanın tarafıma ücretsiz ve hızlı bir şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Sipariş numaram 405-7840576-1956331’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve parçalı ürün değişimi konusunda yardımcı olunmasını rica ediyorum.