Amazon’da Kedi Kumu Siparişinin Gönderilmemesi Ve Geri Ödeme Sorunu

12 Ekim 2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden “mamaciteyze” satıcısından toplam 1.208,36 TL tutarında iki adet kedi kumu siparişi verdim. Sipariş numaram 406-8810901-1052356’dır. Aradan yaklaşık iki hafta geçmiş olmasına rağmen ürünler bana hiç gönderilmedi ve tarafıma herhangi bir para iadesi de yapılmadı.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle dört kez görüştüm. İki defa iade tarihiyle ilgili yanlış bilgilendirme yapıldı, sonrasında ise net bir tarih verilmeden yalnızca oyalandım. Görüşmelerde iade sürecinin başladığı bilgisi verilmesine rağmen bu sabah aldığım mailde ürünlerin 28 Ekim’den itibaren teslim edileceği yazıyor, yani aslında iade sürecine hiç başlanmamış.

Ne ürün elime ulaştı ne de ödediğim ücret hesabıma geri döndü. Kedi kumu hijyen ürünü olduğu için teslimat tarihi benim için oldukça önemli. Bu önemi dikkate alarak ve Amazon’un “Güvenilir Satıcı” ibaresine güvenerek alışveriş yaptım ancak yaşadığım süreç hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Eklerde sipariş detaylarına ve teslimat gecikmesine ilişkin ekran görüntüleri mevcuttur.

Ürünlerin zaten gönderilmemiş olması nedeniyle, Amazon’un süreci derhal inceleyerek gecikmeksizin toplam 1.208,36 TL tutarındaki ödemenin hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.