Hesabımda Şüpheli Aktivite Nedeniyle Prime Kuponlu Siparişler Sürekli İptal Ediliyor

Amazon Türkiye mobil uygulaması üzerinden Prime üyesi oldum ve Prime üyelere özel 250 TL indirim kuponumu kullanarak Koton marka kıyafet siparişi vermek istedim. Yaklaşık 1.100 TL’lik bu siparişim kuponla birlikte 850 TL civarına düşüyordu. Fakat siparişi her verdiğimde “hesabınızda şüpheli aktivite tespit edildi” denilerek işlem otomatik olarak iptal edildi.

Bugün aynı ürünü iki kez sipariş etmeme rağmen her seferinde güvenlik gerekçesiyle iptal maili aldım. Son olarak 407-1096163-3520365 numaralı siparişim yine aynı gerekçeyle iptal edildi. Hesabım tamamen bana ait, kullandığım kredi kartı da kendi adıma kayıtlı. Oturum açarken ve sipariş verirken iki aşamalı doğrulamayı kullandım, hem mailime hem cep telefonuma gelen şifreleri girdim. Ayrıca mailime gönderilen “Bu siparişi siz mi verdiniz? ” onayını da vererek siparişi doğruladığım halde güvenlik gerekçesiyle iptal devam etti.

Hesabımın gerçek sahibiyken ve tüm güvenlik adımlarını eksiksiz yerine getirmişken, sürekli olarak şüpheli aktivite bahanesiyle siparişimin iptal edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Hesabımda geçici askıya alma ve benzeri güvenlik işlemleri uygulanmasını, Prime avantajlarımı ve indirim kuponumu kullanmamın bu şekilde engellenmesini haksız bir uygulama olarak görüyorum.

Amazon’dan talebim, hesabımdaki güvenlik engellerinin kaldırılarak hesabımın yeniden aktif hale getirilmesi, siparişlerimi sorunsuz bir şekilde verebilmem ve Prime indirim kuponumu kayba uğramadan kullanabilmem için gerekli incelemenin ivedilikle yapılmasıdır. Ayrıca aynı sorunun tekrar yaşanmaması adına hesabım üzerinde hangi gerekçeyle şüpheli aktivite tespit edildiğinin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını istiyorum.