Tek Ürün İptali Ve Hatalı Şüpheli Aktivite Mesajı

Amazon Türkiye üzerinden verdiğim bir siparişte yaşadığım trajikomik bir durumu paylaşmak istiyorum. Siparişimde yer alan ürünlerden yalnızca metal pipet olan tek bir ürün, “Şüpheli aktivite tespit edildiğinden Amazon siparişiniz iptal edi b305” şeklinde bir mesajla iptal edildi. Mesajın kendisi bile hatalı ve eksik yazılmış durumdaydı.

Bu garip mesaj üzerine Amazon müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, bunun bizi dolandırıcılardan korumak için kullandıkları bir yapay zeka algoritmasından kaynaklandığını, bu nedenle böyle bir aksaklık yaşandığını söylediler. Fakat ortada mantıksız bir durum var; eğer gerçekten şüpheli bir aktivite görülmüşse, tüm sipariş iptal edilmeliyken sadece tek bir ürünün siparişten çıkarılması, bu açıklamayı inandırıcı olmaktan uzaklaştırıyor.

Amazon’un Türkiye pazarına girdiği günden beri üyesi olan bir kullanıcı olarak, yıllar içinde hizmet kalitesinin ve süreç yönetiminin bu kadar geri gitmiş olmasını üzüntüyle izliyorum. Bu iptalin gerekçesinin net ve tutarlı bir şekilde açıklanmasını, benzer saçma ve keyfi iptallerin tekrar yaşanmaması için sistemlerinin ve algoritmalarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.