Amazon’da İade Edilen 1.644,96 TL’lik Siparişin Hesaba Yansımaması

Amazon.com.tr üzerinden 405-9440125-7823525 numaralı siparişimle Monnhein çok renkli halı satın aldım. 1.644,96 TL tutarındaki bu siparişim teslim edilmediği/gönderilmediği halde para iadem bir türlü hesabıma yansıtılmadı. Sipariş iptal edildiğine ve iade edildiğine dair tarafıma mail gönderilmesine rağmen, banka hesabımda ya da kart ekstreme yansıyan herhangi bir iade bulunmuyor.

İade süreci için defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, ancak her seferinde “iadeniz yapıldı” bilgisini almama rağmen somut olarak hiçbir sonuç alamadım. En son 16 Ekim 2026 tarihinde saat 10:27’den itibaren yaklaşık 47 dakika telefonla görüştüm, yine aynı şekilde sorunum çözülemedi ve net bir açıklama yapılmadı. Daha önce de birçok farklı müşteri temsilcisiyle toplamda yedi kez görüştüm, buna rağmen kimse sorumluluk alıp problemi çözmedi.

Garip olan ben siparişi iptal etmeye çalışıyorum ve Amazon bana "Maalesef ürünleriniz iptal edilemedi.
Teslimat tarihi șu anda mevcut değil.
Teslimatınız geciktiği için üzgünüz. Herhangi bir güncelleme olursa sizi bilgilendireceğiz. İsterseniz para iadesi için iptal de edebilirsiniz." diye absürt bir mail gönderiyor.

Amazon’un “iade edildi” dediği 1.644,96 TL’lik tutar uzun süredir hesabıma geçmediği için mağduriyet yaşıyorum. İlgili siparişim için iade işleminin gerçekten yapılıp yapılmadığının detaylı şekilde incelenmesini, varsa bankaya yapılan iade dekontunun benimle paylaşılmasını ve tutarın en kısa sürede tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca defalarca aramama rağmen çözülmeyen bu süreçle ilgili gerekli iç incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.