Amazon'da Hatalı Ürün Gönderimi Ve Geciken İade

Amazon üzerinden Scend Pro 2 Erkek Mavi Koşu Ayakkabısı (31077923) siparişi verdim. Ürünle ilgili yanlış ürün gönderimi sonrasında iade sürecini başlattım ve ürün 18 Mayıs’ta Amazon’un eline ulaştı. Buna rağmen bugün itibarıyla hala para iadem yapılmadı.

Bu konuda müşteri hizmetleriyle görüştüğümde E*** isimli temsilci, iademde hiçbir sorun olmadığını ve ücretin kartıma iade edileceğini söyledi. Ancak verilen bu söze rağmen hesabıma herhangi bir ödeme yansımadı. Sürekli bekletilmek ve sonuç alamamak beni hem mağdur ediyor hem de güvensizlik yaratıyor.

Amazon ile daha önce de yaklaşık bir yıl kadar önce benzer bir sorun yaşadım. Kredi kartımdan aynı alışveriş için iki kez para çekilmesine rağmen, o dönemde de “sistemde hata olmuş, bazı müşterilerimizde de aynı sorun var, işlemi onayladık” denildi ama o tutarın iadesi de hiçbir zaman yapılmadı. Yani bu, yaşadığım ilk mağduriyet değil.

Hem hatalı ürün gönderimi sonrası iademin derhal yapılmasını hem de geçmişte kartımdan iki kez çekilen ve iadesi yapılmayan tutarın incelenerek tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Sürekli “sistem hatası” denilip, sonuca bağlanmayan bu süreçlerin düzeltilmesini ve mağduriyetlerimin tamamen giderilmesini istiyorum.