Amazon'da Hatalı Sipariş İptalleri Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet

Amazon Türkiye hizmet vermeye başladığından beri aktif olarak kullandığım hesabımla Muğla Marmaris’ten alışveriş yapıyorum. Son birkaç gündür yaşadığım bir sorun nedeniyle, özellikle Einhell marka bir ürünü ve benzer bazı ürünleri sipariş edemiyorum. Siparişi verdiğim anda, saniyeler içinde sistem tarafından otomatik olarak iptal ediliyor.

Kredi kartı ile taksitli ödeme seçeneğini kullanarak farklı ürünlerde defalarca denememe rağmen, her seferinde q**@amazon.com.tr adresinden aynı içerikte bir e-posta alıyorum. Bu e-postada, siparişimin önceki satın alma geçmişime göre “bir hanenin temel ihtiyaç sınırını aştığı” ve bu nedenle kabul edilmediği, ürünlerin yalnızca ortalama bir hanenin genel ihtiyaçlarını karşılayacak miktarda satıldığı belirtiliyor. Ayrıca bu durumun hem tek bir siparişteki ürün sayısı hem de aynı üründen verilen birden fazla siparişin toplamı için geçerli olduğu yazıyor. Oysa ben bu ürünleri yalnızca kendi kişisel kullanımım için alıyorum; ticari amaçla veya toplu alım yapmıyorum.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bir temsilci bana aynı ürünü farklı bir Amazon hesabından sipariş etmeyi denememi söyledi. Bunu da yaptım; ancak diğer hesapta da sipariş aynı şekilde iptal edildi. Devamında bana “Biz müdahale edemiyoruz, ertesi gün mail atıp şikayet edin.” dendi. Bunun üzerine q**@amazon.com.tr adresine durumu ayrıntılı şekilde anlatarak, bu kısıtlamanın kaldırılmasını ve siparişimin onaylanmasını talep ettim. Gelen yanıtta ise izin verilmeyeceği, 407-5704679-2631522 ve son olarak 407-2615794-2911514 numaralı siparişlerimin incelendiği ve iptal kararından vazgeçilmediği son derece özensiz ve kurumsallıktan uzak bir dille bildirildi.

Hesabımda genel bir engel ya da kısıtlama bulunmuyor; nitekim başka ürünleri sorunsuz bir şekilde sipariş edebiliyor ve gönderimini takip edebiliyorum. Sadece belirli ürünler için, üstelik tek adet sipariş vermeye çalışmama rağmen, sistem otomatik olarak “temel ihtiyaç sınırını aşma” gerekçesiyle siparişlerimi iptal ediyor. Bu yaklaşımı hem müşteri deneyimi hem de şeffaflık açısından son derece yanlış buluyor, bu otomatik iptal ve yanlış değerlendirme nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Amazon’dan beklentim, hesabımla ilgili bu hatalı olduğunu düşündüğüm kısıtlamanın kaldırılmasıdır. Ayrıca, gelecekte benzer otomatik iptallerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.