Amazon'da Güvenlik Açığı Ve İlgisizlik Sorunu

Aralık ayında Amazon.com Türkiye müşteri temsilcisi E** Hanım beni arayıp hesabımı aktif hale getirmemi istedi. Zaten iki farklı pazar yerinde olduğumuzu ve yoğun bir iş tempomuzun olduğunu belirtti. Kendisi telefon desteği ile hesabı aktif ederek 1 adet örnek olması adına ürün yüklemesi yaptırdı. Biz sayfa ile yoğunluğumuzdan dolayı ilgilenemedik. Bugün örnek olarak yüklenen ürünün sipariş verildiğini gördük. Sipariş etiketini yazdırmak istedik, kargoyu hazırlamak için. Etikette kendi firmamız dışında farklı bir kozmetik firma adı olduğunu gördük. Amazon'a yazmamıza rağmen bununla ilgili bize bir açıklama yapamadılar. Bizim için bu bir güvenlik açığıdır. Siparişi iptal edip ivedilikle hesaplarımızın kapatılmasını talep ettik fakat sipariş iptalini kendilerinin yapamadıklarını, hesabın 90 gün sonra kapanacağını belirttiler. Müşteriyi biz arayıp, siparişi müşteriye biz iptal ettirmeliymişiz. Yalnız şöyle bir durum var: Satıcılar müşteri ile iletişime geçemez uyarısı var. Amazon konuyu çözememiş ve ilgisiz kalmıştır. İvedilikle üzerine sorumluluk alıp konuyu çözmelidir. Bu güvenlik açığı ve hatayı telafi etmelidir.