Amazon’da Gönderilmeyen Sipariş Ve Bilgi Verilmeyen İptal, Çözüm Yok

Amazon.com.tr üzerinden Xiaomi Redmi Buds 6 Active kulaklığı 03.11.2026 tarihinde, Kasım indirimleri döneminde sipariş ettim, teslim tarihi de 07-10.11.2026 aralığı olarak görünüyordu. Ancak ürün bu süre içinde kargoya dahi verilmedi.

09.11.2026 tarihinde Amazon müşteri hizmetlerini aradım, beni satıcıya yönlendirdiler ve satıcı numarası diye verdikleri numaranın kullanılmayan bir hat olduğunu gördüm. Ben bir şekilde internetten gerçek satıcı numarasına ulaştım. Satıcıyla her gün defalarca görüştüm, her seferinde “bugün verilecek, yarın akşam 5’te verilecek, ertesi gün 12’de verilecek” şeklinde sürekli oyalandım ve bu şekilde 13 Kasım’a kadar geldik. Satıcı ile yaptığım bu görüşmeleri Amazon’u arayarak hem sözlü olarak aktardım hem de sistemleri üzerinden yazılı olarak bildirdim.

13 Kasım’da satıcının hâlâ ürünü kargoya vermemesi üzerine kendilerine Tüketici Mahkemesi ve Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söyleyip görüşmeyi sonlandırdım ve tekrar Amazon’u aradım. Tüm süreci detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen bana çözüm üretmek yerine siparişi benim iptal etmem gerektiğini söylediler. Ürünü Kasım indirimlerinde aldığımı ve aynı fiyata tekrar bulamayacağımı özellikle belirttim ve Amazon.com.tr’yi Tüketici Mahkemesi ve Hakem Heyeti’ne şikayet edeceğimi söyleyerek görüşmeyi kapattım.

Ne yazık ki 13 Kasım gecesi, büyük ihtimalle satıcı satış sözleşmesi gereği hiçbir bilgilendirme yapmadan, ürünüm bilgim dışında iptal edilmiş. 14 Kasım’da Amazon’u tekrar arayıp neden iptal edildiğini sorduğumda, iptali satıcının yaptığını söylediler. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için hediye çeki tanımlanmasını talep ettim ancak bunu da yapamayacaklarını belirttiler. Bir Prime üyesine Amazon bunu yapıyorsa, diğer üyelere neler yapılabileceğini artık takdire bırakıyorum.

Bilgim dışında yapılan iptal, ürünün hiç gönderilmemiş olması, sahte satıcı numarası verilmesi, satıcı tarafından günlerce oyalanmam ve Amazon tarafından süreç boyunca hiçbir etkin çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Mağduriyetimin giderilmesini, Kasım indirimlerinde aldığım fiyat avantajımın hediye çeki veya benzer bir yöntemle telafi edilmesini ve bu tür durumlar için hem Amazon’un hem de satıcının gerekli sorumluluğu üstlenmesini talep ediyorum.