Amazon'da 3 Aydır Çözülemeyen İade Sorunu Ve Müşteri Mağduriyeti

27 Eylül’de Amazon’un kendi sitesi üzerinden aldığım iki adet termos için aynı anda ve aynı yöntemle iade talebi oluşturdum. Ürünleri birlikte göndermeme rağmen, 404-9633625-2064363 numaralı siparişe ait iade hemen yapılırken, DBT9Z8xGRRMA iade takip numaralı diğer termosun 699 TL tutarındaki iadesi yaklaşık 3 aydır yapılmamaktadır.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her seferinde “İncelemede”, “Bekleyin”, “Teknik sorun” gibi yuvarlak cevaplarla oyalandım, kartımın iptal edilmesi bahane edildi. Ancak aynı karta ait bir iade sorunsuz yapılmışken, diğer iadenin yapılmaması tutarsız ve açıklanamaz bir durumdur. En son bugün müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, iadenin bankaya iletildiği ve 5–7 gün içinde yatacağı söylendi. Ancak ben bu süreçte defalarca benzer vaatlerle bekletildim ve sonuç alamadım.

Amazon gibi bir firmanın basit bir iade sürecini 3 ay boyunca sonuçlandıramaması, artık basit bir gecikme değil, açık bir müşteri mağduriyetidir. İademin 699 TL tutarındaki kısmının derhal hesabıma yatırılmasını, bu sürecin neden 3 aydır sürüncemede bırakıldığının tarafıma net bir şekilde açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyet için gerekli telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum.