Amazon'da Fiyat Düşüşü Sonrası Müşteri Mağduriyeti Ve Kupon Desteği Eksikliği

21.12.2025 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden toplam 51.471,82 TL tutarında Gigabyte Radeon RX 9070 XT Gaming OC ekran kartı, Kingston NV3 1TB PCI-Express 4.0 M.2 SSD, MSI Pro B840M-B anakart ve aynı siparişler kapsamındaki diğer bilgisayar bileşenlerini içeren 402-4738700-3309125 ve 402-6404141-4721108 numaralı siparişleri verdim. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Ürünler tarafıma henüz ulaşmadan kısa süre içinde aynı ürünlerin fiyatları düşmeye başladı. Bunun üzerine Amazon uygulaması üzerinden yazışarak ve telefonla arama talebi oluşturarak müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Görüşmelerde, fiyat farkı kampanyasının suistimal edildiği gerekçesiyle yaklaşık bir yıldır aradaki farkın ödenmediği, bu nedenle tarafıma herhangi bir fiyat farkı kuponu tanımlanamayacağı açıkça ifade edildi.

Bana, istersem ürünleri tamamen iade edip yeniden satın alabileceğim ya da ürünler elime ulaştıktan sonra iade talebi oluşturup bedelini kupon olarak alarak tekrar sipariş verebileceğim söylendi. Ayrıca bu işlemler sırasında fiyatların artması halinde hiçbir sorumluluk kabul etmeyeceklerini belirttiler. Yılın son fırsatları adı altında kampanya yapılırken, fiyatlar kısa sürede düşmesine rağmen müşteri lehine en ufak bir esneklik tanınmaması ve "fiyat farkı suistimali" gerekçesiyle tüm müşterilerin bu haktan mahrum bırakılması, Amazon güvencesi beklentimi tamamen zedeledi.

Hepsiburada gibi başka platformlarda pazar yeri satıcıları için bile fiyat farkı kuponu tanımlanabilirken, Amazon gibi bir markanın kendi sattığı ürünlerde dahi bu konuda hiçbir destek sunmamasını kabul edemiyorum. Amazon’dan, bu siparişlerimde ürünler elime ulaşmadan düşen fiyatlar nedeniyle oluşan aradaki farkın tarafıma kupon olarak tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.