Amazon’da En Düşük Fiyat Etiketi Yanıltıcı Müşteri Güveni Sarsıldı Ve Telafi Bekleniyor

Amazon.com.tr üzerinden uzun süre fiyat takibi yaparak Edifier R1280DBs hoparlör satın aldım. Bu ürünü yaklaşık 6 ay boyunca 10-12 bin tl bandında küçük oynamalarla takip ettim, gerçekten ciddi zaman harcadım ve sabırla bekledim. Ürün sayfasında “son 1 yılın en düşük fiyatı” şeklindeki ibareyi görünce, bu bilgiye güvenerek ve artık daha fazla düşmeyeceğini düşünerek 14 Temmuz tarihinde ürünü 8.500 TL civarında, sipariş numarası 407-3017919-8371533 olacak şekilde satın aldım. Takip ettiğim dönemde ürün 12 bin tl seviyelerindeyken de çok sayıda kişinin bu fiyattan alışveriş yaptığını gördüm ve bugün oluşan fiyatlarla arada neredeyse iki kata yakın bir fark oluşması, bu müşteriler açısından da ciddi bir mağduriyet anlamına geliyor.

Türkiye’deki yüksek enflasyon ortamında bir ürünün “son 1 yılın en düşük fiyatı” ifadesiyle sunulması, müşteride artık daha aşağı inmesinin beklenmeyeceği yönünde güçlü bir güven duygusu oluşturuyor. Ben de bu güvenle, zor koşullarda bütçemi zorlayarak siparişimi verdim. Ancak üzerinden yaklaşık 2 ay geçtikten sonra, Eylül ayında aynı ürünün fiyatının 7.000 TL bandına, şu an da 7.274,03 TL seviyesine düştüğünü gördüm. Aylarca takip edip, “en düşük fiyat” ibaresine güvenerek alan bir müşteri olarak bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak olumsuz etkiledi, harcadığım emeğe ve verdiğim uğraşa üzüldüm.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, fiyat politikasının bu şekilde olduğu, ellerinden bir şey gelmediği ve sipariş sırasında onayladığım sözleşme koşullarının geçerli olduğu şeklinde standart bir yanıt aldım. Memnuniyet adına en küçük bir jest veya telafi önerilmedi, herhangi bir çaba gösterilmedi. Hem “son 1 yılın en düşük fiyatı” etiketine olan güvenim, hem de Amazon’a duyduğum genel güven bu süreçte ciddi şekilde sarsıldı. Açıp kurup kullanmaya başladığım bir ürünü, yalnızca fiyat düştüğü için iade edip tekrar sipariş vermem gerektiği, bu süreçte de fiyatın tekrar artabileceği, bana makul ve müşteri odaklı bir yaklaşım gibi gelmiyor.

Ben Amazon’dan, bu tür “en düşük fiyat”, “fırsat” gibi etiketlerin gerçekten müşteriyi yanıltmayacak şekilde şeffaf ve güvenilir biçimde kullanılmasını ve özellikle benim yaşadığım durumda olduğu gibi, kısa süre içinde ciddi fiyat farkı oluşan alışverişler için müşteri memnuniyetini önceleyen bir telafi adımı bekliyorum. Yüksek fiyattan almak zorunda kaldığım bu ürün için, memnuniyet amacıyla tarafıma uygun bir fark iadesi, hediye çeki veya benzeri bir çözüm sunulmasını ve bundan sonraki süreçte benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için fiyat politikalarının gözden geçirilmesini talep ediyorum.