Amazon’da Düşük Fiyatlı TV Siparişinde Sistem Hatası Ve Sonraki Fiyat Artışı

06.08.2026 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Samsung 65 Q7F model televizyonu 39.999 TL satış fiyatıyla almak istedim. Akşam saatlerinde başlayarak farklı zaman aralıklarında defalarca denememe rağmen sistem ya adresimi kabul etmedi ya da telefonuma gelen onay kodunu hatalı göstererek işlemi tamamlamama izin vermedi. 07.08.2026 günü öğle saatlerinde yeniden denediğimde de aynı sorunlar devam etti.

Sorunun bankamdan veya operatörümden kaynaklanmadığını teyit etmek için hem bankamı hem de GSM operatörümü aradım ve ödeme altyapısında veya SMS gönderiminde herhangi bir sorun olmadığını öğrendim. Buna rağmen Amazon uygulaması veya sitesi üzerinden ürünü belirtilen fiyattan alamadım. Bu süreçte Amazon’un “Beni ara” ve mesaj yoluyla müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak o sırada bana dönüş yapılmadı.

07.08.2026 akşam saatlerine geldiğimde televizyonun fiyatının 39.999 TL’den 45.556 TL’ye yükseldiğini gördüm. Fiyat yükseldikten sonra yeniden denediğimde sistem bir anda sorunsuz çalışmaya başladı ve işlemi yapabilir hale geldim. Aynı “Beni ara” kısmını kullandığımda da bu sefer müşteri temsilcisi anında geri dönüş yaptı. Görüşmede temsilci, kartımdan çekim yapılmadığı için yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi.

Sistemin düşük fiyattayken defalarca denememe rağmen hata vermesi, fiyat yükseldikten sonra ise anında düzelmesi tarafımda ciddi bir güven kaybına ve aldatıldığım hissine yol açtı. Amazon gibi büyük bir firmanın bu şekilde bir fiyat ve sistem davranışı sergilemesinin hem tüketici güvenini zedelediğini hem de diğer kullanıcılar için olumsuz bir örnek oluşturduğunu düşünüyorum.

Amazon.com.tr’den beklentim, televizyonu sorun yaşadığım dönemde satışa sundukları 39.999 TL’lik fiyattan almamı sağlamalarıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için sistemsel ve müşteri hizmetleri tarafında gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.