Amazon’da Defolu Ayakkabı İadesi Reddi Ve Geri Ödeme Sorunu

25 Nisan 2025 tarihinde Amazon üzerinden Adidas crazychaos 2000 erkek spor ayakkabı (core Black, 4113) satın aldım. Ürünü normal ve kısa süreli kullanmama rağmen, iç topuk kısmındaki astar kısa süre içinde yırtılmaya başladı ve bunun kullanım hatasından değil, doğrudan ürün kalitesiyle ilgili bir deformasyon olduğunu gördüm.

Bu sebeple 13 Ocak 2026 tarihinde iade sürecini başlattım ve ürün 17 Ocak 2026 tarihinde Amazon deposuna ulaştı. Yapılan inceleme sonucunda tarafıma “kullanıcı hatası” gerekçesiyle iade reddi verildi. Bu kararı kabul etmediğimi belirterek ürünün tarafıma geri gönderilmesini talep ettim.

Amazon müşteri hizmetleri, ürünün 48 saat içinde bana gönderileceğini belirtmesine rağmen ürün tarafıma ulaşmadı. Daha sonra tekrar iletişime geçtiğimde ürünü geri göndereceklerine şikayette bulunacağımı bildirdiğim için bu kez para iadesi yapılacağı ifade edildi, "para iadesi de yapılmadı ve üründe gönderilmedi" para iadesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Günümüz ekonomik koşulları ve enflasyon sebebiyle aynı ürünü aynı fiyata yeniden satın almam mümkün değildir. Bu nedenle talebim, satın aldığım ürünün birebir aynısının gönderilmesi, bu mümkün değilse muadil, eşdeğer bir ürün ile değişim yapılması yönündedir.

Bugün, 24 Mart 2026 itibarıyla ne ürün tarafıma ulaştırılmış ne de somut bir çözüm sunulmuştur. Süreç boyunca 4–5 kez canlı destek ve telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm; her seferinde çelişkili bilgiler verildi ve mağduriyetim giderilmedi.

Tüm görüşmelere ait kayıtlarım ve ekran görüntülerim elimde mevcut olup, gerekli olması halinde Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim. Amazon’dan, iade sürecindeki hatalı değerlendirmenin yeniden incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve ürün değişimi ya da eşdeğer ürünle değişim talebimin karşılanmasını istiyorum.