Bireysel Müşteri Hesabım Yanlışlıkla Business Olarak Kapatıldı, İtiraz İmkanı Yok

Amazon.com.tr üzerinde uzun süredir alışveriş yapan, tamamen bireysel ve normal bir tüketiciyim. Geçtiğimiz günlerde hesabıma girmek istediğimde ekranda “Amazon Business hesabınız kapatıldı” uyarısı ile karşılaştım. Ben herhangi bir şirket, esnaf ya da ticari kuruluş değilim ve hesabımı yalnızca kendi kişisel ihtiyaçlarım için kullanıyorum. Bu nedenle sistemde beni yanlışlıkla kurumsal “Business” kategorisine alan ve hesabımı kapatan hatalı bir işlem olduğunu düşünüyorum.

Ekrandaki uyarıda, bu karara itiraz edebilmem için AB-**************@amazon.com adresine e‑posta göndermem gerektiği belirtiliyor. Ancak bu adrese durumumu detaylıca anlatarak mail gönderdiğimde, sistemden “Bu adres gelen e-postaları kabul etmemektedir” şeklinde otomatik hata mesajı (no‑reply) geri dönüyor. Yani bana sunulan tek itiraz kanalı teknik bir hata nedeniyle tamamen kapalı durumda ve kendimi ifade edebileceğim hiçbir yol bırakılmamış oluyor.

Hesabımda bekleyen herhangi bir siparişim, bakiye ya da finansal bir hareket bulunmamaktadır. Sadece sistemsel bir yanlış etiketleme nedeniyle hesabıma erişimim engellendiği için mağdur durumdayım. Bireysel bir müşteri olduğumu kanıtlayacak kimlik belgem ve banka kartı ekstrem hazırdır ve istenirse hemen paylaşabilirim. Amazon Türkiye ekibinden, bu hatanın incelenmesini, hesabımın bireysel müşteri hesabı olarak düzeltilmesini ve erişime tekrar açılmasını talep ediyorum.