Amazon’da Alınan Macbook Pro Yerine Seramik Çıktı Ve Cevap Yok

26 Mayıs'ta Amazon.com üzerinden, satıcısı Amazon olan Apple Macbook Pro m5 Max çip, 18 CPU ve 32 GPU, 14,2 inç Liquid Retina xdr ekran, 36 GB birleşik bellek, 2 TB SSD, uzay siyahı 2026 model laptop sipariş ettim. Sipariş numaram 405-4010178-4908360’dır. Ürün, 1 Haziran tarihinde Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla İstanbul/Türkiye adresime teslim edildi.

Ürün, Amazon kolisi içinde, onun içinde ikinci bir karton koli ve en içte de Macbook Pro kutusu olacak şekilde tarafıma ulaştı. Yalnızca ikinci kolinin üzerindeki etiketlerin sonradan yapıştırılmış gibi durması ve yanıcı amblemin altının sökük olması şüpheli görünüyordu ancak Amazon’dan aldığım için bir yanıltma ihtimalini düşünmeden paketi açtım. Kutuyu açtığımda ise içinden laptop yerine seramik çıktığını gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerine güçlükle de olsa ulaştım ve internetten bulabildiğim biri global, biri Yurtiçi olmak üzere iki farklı mail adresine detaylı şekilde durumu ilettim. 15 Haziran’a kadar ne telefonla ne mail yoluyla bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. 15 Haziran’da sistemde iade durumu ekranında “yeterli bilgi olmadığı” notunu görünce yeniden müşteri hizmetlerine ulaştım ve tekrar mail atmam istendi. 15 Haziran’dan sonra da süreçle ilgili kimse benimle iletişime geçmedi, ben yine kendi çabamla müşteri hizmetlerine ulaşarak ne olduğunu anlamaya çalıştım. Bugün 22.06.2026 tarihi itibarıyla hâlâ bana gelen herhangi bir bilgi, çözüm veya net yanıt yok.

Mevzu bahis ürün yaklaşık 195.000 TL tutarında ve ürünü bizzat Amazon satıcısından almışken bu şekilde yanıltılmış olmak başlı başına büyük bir hayal kırıklığı yaratmış durumdayken, bir de bu kadar yüksek meblağlı bir sorun karşısında Amazon tarafından hiçbir şekilde bilgilendirilmemem ve sürecin bu kadar başıboş bırakılması benim açımdan kabul edilebilir değil. Amazon’un kriz yönetiminin ve müşteri iletişiminin bu seviyede olması markaya kesinlikle yakışmıyor.

Ödenen 195.000 TL tutarındaki bedelin tarafıma ivedilikle ve eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca bu tür bir olayın nasıl yaşandığı ve süreç boyunca neden hiçbir şekilde bilgilendirilmediğime dair yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.