Amazon'dan Shark Stainstriker Siparişimin Tek Taraflı İptali Ve Yetersiz Telafi Teklifi

26 Eylül tarihinde Amazon.com.tr üzerinden Shark stainstriker – Pet Başlıklı, Koltuk Yıkama ve Leke Çıkarma Makinesi PX200EUT model bir halı/koltuk yıkama makinesi siparişi verdim. Aynı dönemde başka platformlardan da siparişlerim vardı ve daha geç tarihlerde verdiğim bu siparişler bile sorunsuz şekilde teslim edilirken, en güvendiğim ve severek kullandığım Amazon’dan aldığım ürün bir türlü gönderilmedi.

Süreç içinde müşteri temsilcisi ile görüştüm, benimle birebir ilgilendiğini, ürünün pazartesi günü kargoya verileceğini ve en hızlı şekilde teslim edileceğini belirtti. Ayrıca süreçle ilgili olarak beni düzenli bilgilendireceğini söyledi. Ben de yoğunluk olabileceğinin farkında olduğumu, ancak yasal hakkım olarak siparişimin ne olursa olsun iptal edilmemesini ve ürünümün mutlaka gönderilmesini talep ettim. Ürünün sistemde hâlâ stokta görünmesine rağmen, bana yoğunluk sebebiyle gönderilemediği bilgisi verildi.

Bu ürünü anneme hediye olarak almıştım ve izin sürem içinde hediyeyi teslim etmem gerekiyordu. Tüm planımı buna göre yapmama rağmen, bu süre içinde ne yaşanan gecikme telafi edildi ne de ürünüm gönderildi. 16 Ekim Cuma günü saat 18:14’te e‑posta yoluyla siparişimin iptal edildiğini ve 17.10 itibarıyla 6.999,00 TL tutarındaki siparişim için sadece 100 TL hediye kuponu tanımlandığını öğrendim. Ürün ise bu süreçte zamlandı.

Yıllardır müşteri memnuniyetinden şüphe etmediğim ve çevreme de önerdiğim Amazon.com.tr’nin bu süreçteki yaklaşımı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve markaya bakış açımı olumsuz etkiledi. Ürünün taahhüt edilen şekilde gönderilmemesi, buna rağmen stokta var görünmesi, ardından da tek taraflı iptal ve yetersiz bir kupon teklifi ile sürecin kapatılmasını kabul etmiyorum. Ya siparişimin ilk verdiğim fiyattan yeniden oluşturularak aynı ürünün gönderilmesini ya da oluşan fiyat farkı ve mağduriyetimin tarafıma uygun şekilde yansıtılmasını talep ediyorum.