Amazon'a İade Edilen Ürünümün Yapılmayan İadesi

Merhaba, uzun zamandır bir Amazon müşterisiyim. Hem Amazon Türkiye satıcısından hem de Amazon üzerinden yurt dışı siparişleri vermekteyim. Ancak yakın zamanda yaşadığım olumsuz bir deneyimi sizlere aktarmak istiyorum. Süreç 1,5 aydır devam etmekte ve aktif olarak ilgisizlikle karşılaşıyorum. Sürekli rica minnet ile arayıp, sizin gerçekleştirmeniz gereken işi tekrarlamaktan yoruldum. Amazon güvencesi ve marka politikalarınızı bildiğim için sorunun halledileceğini düşündüm fakat süreç hala sona ermedi. Son olarak durumu sizlere ileterek bir dönüş ve çözüm bekliyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne bu durumu bildirmek durumunda kalacağım. Ürünü 19 Şubat'ta müşteri hizmetleri doğrultusunda kayıt açarak iade ettim. Ürün hızlıca Amazon deposuna ulaştı, iadesi onaylandı ve para iadesi yapıldı. Ancak 'iadenizle ilgili bir sorun yaşandı, ek işlem gerekiyor' bildirimi aldım. Müşteri hizmetlerine durumu bildirerek destek istedim ve defalarca müşteri hizmetleri ile iletişim halinde olarak para iadesinin ne zaman yapılacağı ile ilgili bilgi almak istedim. Ancak her seferinde benim aramam gerekti. Bu süreçte O**** Bey başta olmak üzere taşeron müşteri hizmetleri temsilcinizin yeteneksiz olduğunu ve mantıksız cevaplar verdiğini gördüm. Kendisi 'iade edilen ürünün Amazon deposu tarafından onaylandı ve para iadesi yapıldı' demesine rağmen, keyfi olarak parayı iade etmeyeceklerini ve bununla ilgili bir aksiyon olmadığını belirtti. Sonrasında başka bir müşteri hizmetleri temsilcisine bağlanıp durumun böyle olmadığı bilgisini aldım; ancak süreç uzadı, yorucu oldu ve çözüme kavuşturulamadı. Bu olayla ilgili ekleri iletiyor olacağım. Sizden ricam, Tüketici Hakem Heyeti'ne gitmek durumunda kalmadan askıda kalan ücret iadesinin tarafıma yapılması ve bu süreç boyunca yanlış bilgi veren, geri dönüş yapmayan birimlerin gerekli incelemeye alınması yönünde şikayetimin dikkate alınmasıdır. Sipariş no: 403-8278043-8554740. İade/Para İadesi Durumu: Ayrıntılar Skechers Kadın D'lites Jungle Adventure modaya uygun spor ayakkabı, 929,79 TL. Para iadesi 929,79 TL tutarında, 19 Şubat 2024 tarihinde düzenlendi. İade 21 Şubat 2024 tarihinde teslim alındı.