Amazon Yanıltıcı Teslimat Tarihi Ve Kaba Müşteri Hizmetleriyle Yaşanan Mağduriyet

Amazon.com.tr üzerinden Puma Store mağazasından iki çift ayakkabı siparişi verdim. Ürün sayfasında teslimat tarihi açıkça 22 Kasım yani ertesi gün olarak belirtiliyordu. Acelem olduğu için özellikle bu ürünü tercih ettim ve bu bilgiye güvenerek 21.11.2025 tarihinde 402-6631511-9477921 numaralı siparişi oluşturdum. Ancak siparişi tamamladıktan sonra teslimat tarihi bir anda “Çarşamba” olarak göründü ve teslimat dört gün sonrasına ertelendi. Bu durum, tüketiciyi yanıltan ve güven zedeleyen bir uygulamadır; ertesi gün teslim edilmeyecek bir ürün için “yarın teslimat” ifadesinin kullanılması hukuken ve etik olarak kabul edilemez.

Yaşanan sorun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sorularıma net bir yanıt verilmedi ve kaba bir şekilde “konuşmayı sonlandırıyorum” denilerek görüşme kapatıldı. Görüşme sırasında ayrıca “kargo sürelerini biz ayarlamıyoruz” şeklinde bir ifade kullanıldı. Ancak benim muhatabım Amazon.com.tr’dir ve teslimat süreçlerine ilişkin doğru, açık ve tüketiciyi yanıltmayan bilgi vermek zorundasınız. Müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve kaba tavrı ise ayrı bir olumsuz deneyim olarak yaşanmıştır.

Bu durum hem Tüketici Hakları açısından ciddi bir sorun oluşturmakta hem de Amazon.com.tr’nin güvenilirliğini zedelemektedir. Talebim, yanıltıcı teslimat bilgisinin derhal düzeltilmesi, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılması, müşteri temsilcilerinin iletişim ve üslup konusunda eğitilmesi ve tarafıma yaşadığım mağduriyetin uygun şekilde telafi edilmesidir. Ayrıca bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama ve geri dönüş bekliyorum.

Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.