Amazon Yanıltıcı Destek Sözleriyle Siparişimi Günlerce Bekletiyor

Merhaba,
Amazon.com.tr üzerinden 405-3387543-9907561 sipariş numarası ile "Amazon Depo" üzerinden Razer Kraken v4 Kablosuz Oyun Kulaklığı satın aldım. Ürün günlerdir "Sipariş Alındı" aşamasında bekletilmektedir.

Süreci her gün canlı destek üzerinden düzenli olarak takip ettim. Bu süreçte müşteri temsilcileri tarafından tamamen tutarsız ve asılsız beyanlarla oyalandım. Bir canlı destek görüşmesinde müşteri temsilcisi bana açıkça "Ürünün kargo kodu basıldı, 72 saat içerisinde kesin olarak yola çıkacaktır, bir sorun yok" şeklinde taahhütte bulundu. Bu söze güvenerek beklemeye devam ettim.

Ancak vaat edilen süre dolduğunda tekrar bağlandığımda, bir başka müşteri temsilcisi sistemde henüz hiçbir işlem yapılmadığını ve ürünün hala aynı yerde beklediğini söyledi. Günlerdir her bağlandığım temsilci bir öncekinin söylediğini yalanlıyor, arkada bir araştırma süreci olduğu söylenerek tamamen zaman kazanılmaya çalışılıyor.

Ben bu ürünü çok avantajlı bir fiyata (4.300 TL) satın aldım ve şu an ürünün güncel fiyatı 7.200 TL seviyesine çıkmış durumda. Amazon'un beni bu şekilde günlerce oyalayıp ardından "stok yok/tedarik edilemiyor" diyerek siparişimi iptal etmeye çalışacağını ve beni maddi zarara uğratacağını düşünüyorum. Yapılan bu oyalama taktiği ve yalan beyanlar Amazon kalitesine ve güvencesine asla yakışmamaktadır.

Günlerdir konuşma kayıtlarında sabit olan yalan vaatlerle mağdur edilmemin son bulmasını, "kargo kodu basıldı" denilen siparişimin acilen çıkışının yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm chat kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağım.