Amazon'da Razer Kulaklık Arızası İçin Destek Bulamıyorum

16 Eylül 2024 tarihinde Amazon.com.tr üzerinden 3.171 TL ödeyerek Razer Barracuda X kulaklık satın aldım. Sipariş numaram 171-6460841-8471546’dır. Ürün yaklaşık bir buçuk sene içinde arıza yaptı ve ben de Amazon üzerinden teknik destek süreci başlattım.

Razer teknik destek, üründe arıza olduğunu, değişim için satıcıyla yani Amazon ile iletişime geçmem gerektiğini, eğer satıcı ürünü değiştirmezse tekrar kendilerine haber vermemi yazılı olarak belirtti. Ancak Amazon Türkiye’de artık müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız hale gelmiş durumda. “Bize ulaşın” bölümü sürekli sıkça sorulan sorular ve makale sayfalarına yönlendiriyor, canlı destek, uygulama içi sohbet veya telefon üzerinden hiçbir şekilde bir temsilciye bağlanamıyorum.

Ürünün arızalı olduğu resmi olarak da kabul edilmişken, siparişimin incelenmesini ve Razer Barracuda X kulaklığımın birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aradan geçen süre ve fiyat artışları nedeniyle para iadesi yapılması durumunda aynı ürünü tekrar satın almam mümkün olmayacağı için özellikle değişim istiyorum. Müşteri hizmetlerine erişim sorununun da acilen düzeltilmesini ve bu konuda tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.