Amazon Kayıp Kargo Sonrası Zararımı Tazmin Etmiyor

amazon.com.tr'den 22 Nisan 2024 tarihinde yurt dışından soundpets markalı kulaklık sipariş ettim. Sistem üzerinde 8 Mayıs 2024 tarihinde ürün tarafıma teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen, kargo firması tarafından ürün teslimatı gerçekleşmemiştir. Bu süreçte kargo firması ve amazon.com.tr çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde, ürünün kaybolması durumunda güncel fiyat üzerinden ürünü alabilmem için yardımcı olunacağı belirtildi. Sonrasında kargo firması tarafıma dönüş yaparak, kargonun kaybolduğunu ve amazon.com.tr tarafından bana dönüş yapılacağını iletti. Olayın üzerinden 2 gün geçmesine rağmen amazon.com.tr tarafından aranmadım ve ben kendileri ile iletişime geçtim. Çağrı merkezindeki temsilci, sadece ürün bedelinin bana iade edilebileceğini, aradaki oluşan fiyat farkı ile ilgili bir işlem yapılamayacağını bildirdi.
Bunun üzerine, daha önce amazon.com.tr'den çağrı merkezi temsilcisi ş*** bey ile yaptığım görüşmede, ürünün kaybolması durumunda güncel fiyat üzerinden ürünü satın alabilmem için aradaki fiyat farkı için yardımcı olunacağını söylemesine rağmen, son görüşme yaptığım temsilci böyle bir uygulamaları olmadığını, işe yeni başlayan bir arkadaşlarının yanlış bilgi vermiş olabileceğini söyledi.
amazon.com.tr gibi kurumsal bir firmanın bu şekilde bilgi eksikliği olan bir personelle çalışmasına anlam veremedim. Ürün ile ilgili para iadesini, sorunum tam anlamıyla çözülene kadar kabul etmeyeceğimi ileterek görüşmeyi sonlandırdım.