Amazon Hesabım Haksız Yere Bloke Edildi, Kuponlarım Silindi Ve Çözüm Sunulmadı

19 Ekim gecesi saat 20.00 civarında Amazon üzerinden Razer blackshark v2 X model kulaklık siparişi vermek istedim. Öncelikle kendi Troy logolu kartımı eklemeye çalıştım, Amazon Troy kartları kabul ettiğini belirtmesine rağmen iki farklı Troy kartımı da sisteme ekleyemedim. Ardından annemin kartını eklemeye çalışırken çok fazla deneme yaptığım için “2 saat sonra tekrar deneyin” uyarısı aldım. 2 saat bekledikten sonra siparişimi oluşturabildim, fakat sipariş ekranımdan kayboldu ve hesabım bloke edildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hesabımın 24 saat içinde açılacağı söylendi. Hesabım açıldıktan sonra aynı kartla tekrar sipariş verdim, bu kez siparişim onaylandı ancak yaklaşık 20 dakika sonra “siparişiniz iptal olmuştur” şeklinde bir e-posta aldım. Farklı bir kartla yeniden denedim, siparişim alındı fakat yine yaklaşık 20 dakika sonra “şüpheli işlem” gerekçesiyle hesabıma 72 saatlik bloke kondu ve çok kişisel bilgiler talep edildi. Bu süreçte hem 200 TL hem de 100 TL’lik kuponlarım silindi, ayrıca saatlerce uğraşmak zorunda kaldım.

Toplamda 5-6 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak her defasında net bir çözüm sunulmadı ve geçiştirilerek yönlendirildim. Hem kuponlarımın silinmesi hem de hesabıma tekrar erişememek nedeniyle mağdur oldum. Hesabımın en kısa sürede açılmasını ya da tazminat amacıyla bir kupon tanımlanmasını talep ediyorum.

Müşteri numaram: 541583**
İşlemleri Amazon’un web sitesi ve mobil uygulaması üzerinden, Bursa’da gerçekleştirdim.