Amazon Ve Kolay Gelsin Arasındaki Teslimat Sorunu Ve Hesap Kısıtlaması

10 Eylül 2026 tarihinde Amazon üzerinden the feel biberiye suyu seti adlı, 438,61 TL tutarlı ürünü sipariş ettim. Ürünün 12 Eylül’de Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla teslim edilmesi gerekiyordu ancak teslimat yapılmadı. Daha sonra sorunun telefon numarasının yanlış girilmesinden kaynaklandığını söylediler ve buna rağmen ürünü bana teslim etmediler.

18 Eylül’de Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine bağlanarak çözüm talep ettim. Komşuya bırakma seçeneğini kullanabileceklerini, ertesi gün teslimat yapılacağını belirttiler. Ancak aradan neredeyse bir hafta geçmesine rağmen kargom hâlâ tarafıma ulaştırılmadı ve 11 gündür ürünüm teslim edilmiyor. Buna rağmen Amazon hesabım sebepsiz yere kısıtlandığı için iade işlemi de yapılmayacağı, teslimat için de işlem yapamadıkları tarafıma iletildi.

Kolay Gelsin müşteri hizmetleri ise ac8332677 takip numaralı gönderim için Amazon’un kendilerine talep açması gerektiğini, ancak bu şekilde teslimat yapabileceklerini söylüyor. Yani bir yandan Amazon iade veya teslimat konusunda işlem yapmadığını, diğer yandan Kolay Gelsin de Amazon’dan talep gelmeden teslimat yapmayacağını belirtiyor ve ben iki taraf arasında mağdur ediliyorum.

Ne ürünümü teslim alabiliyorum ne de ödediğim 438,61 TL bedelin iadesi sağlanıyor. Amazon’un haksız yere hesabımı kısıtlaması ve hem Amazon’un hem de Kolay Gelsin’in süreci birbirine yönlendirerek çözümsüz bırakması nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, öncelikle ürünümün derhal teslim edilmesini, bu mümkün değilse de ödediğim tutarın eksiksiz ve koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.