Amazon Ve Dilvin Store’dan İade Sürecinde Kargo Ücretini Tüketiciden Talep Etme

Amazon üzerinden Dilvin Store mağazasından Dilvin Varak Baskı Saç Örgü Kazak 101a10465 ürününü 4 Kasım 2026 tarihinde, b**********@yahoo.com hesabımla sipariş ettim. Ürün bugün, 5 Kasım 2026 tarihinde elime ulaştı ancak beden olarak uymadığı için aynı gün iade talebi oluşturmak istedim.

İade talebi sırasında Amazon’un yönlendirmesiyle, tarafıma bir barkod kodu verildi ve bu kodu paketin içine koymam gerektiği söylendi. Ayrıca ürünü, Amazon’un bana bildirdiği “m. N**** Ö**** Mah. Kavaklı Sok. No:20 Merter, Güngören, İstanbul 34173” adresine herhangi bir kargo firmasıyla, kargo ücretini benim ödemem koşuluyla göndermem gerektiği belirtildi. Daha sonra kargo faturası görselini Amazon’a e‑posta ile gönderirsem, kargo bedelinin tarafıma iade edileceği ifade edildi.

Hiçbir internet alışverişinde satıcı ile alıcı bu şekilde muhatap edilmezken, iade sürecinde bütün sorumluluğun bu kadar tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Amazon’un bu uygulaması güvenimi ciddi şekilde sarstı. Hem Amazon’un hem de satıcı Dilvin Store’un bu süreçteki yaklaşımından şikayetçiyim.

Ürünün bedelinin ve kargo dahil tüm iade tutarının, kargo ücretini başta benim ödemem gerekmeden doğrudan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet ve uğraştırıcı süreç nedeniyle, Amazon ve Dilvin Store tarafından benimle iletişime geçilerek özür dilenmesini ve sürecin müşteri lehine kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum.