Yanlış Ürün Gönderimi Ve Ödenen İade Kargo Ücretleri

Amazon üzerinden 3/ka isimli satıcıdan kıvırcık saçlar için Tresemmé saç kremi siparişi verdim. Buna rağmen tarafıma düz saçlar için olan farklı bir ürün gönderildi. Ürünü teslim aldıktan sonra 4 Haziran 2026 tarihinde Amazon üzerinden “yanlış ürün gönderildi” seçeneğiyle iade talebi oluşturdum.

Yanlış ürünü iade etmek için İstanbul’dan PTT Kargo ile göndermek zorunda kaldım ve kargo ücreti olarak 235 TL ödedim. Yanlış gönderim tamamen satıcı kaynaklı olmasına rağmen iade kargo ücretinin benden alınmasını zaten kabul edilemez bulurken, iade kargosu alıcı adreste bulunamadığı gerekçesiyle geri döndü ve bu kez de 70 TL daha ödemek zorunda kaldım. Sonuç olarak ürünü yanlış gönderen taraf ben değilim, buna rağmen ürün elimde kaldı ve toplamda 235 + 70 TL kargo ücreti ödeyerek mağdur edildim.

Amazon müşteri hizmetlerine ulaşmakta da ciddi zorluk yaşıyorum, böylesine global bir firmanın bu kadar zor erişilebilir olması ve bu açık hataya rağmen sürece dahil olmaması hayal kırıklığı yaratıyor. Yanlış ürün gönderimi nedeniyle ödediğim toplam kargo bedellerimin ve mağduriyetimin giderilmesini, sipariş numarası 406-3223837-7673900 olan işlemin incelenerek tarafıma gerekli ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.