Amazon Ve DHL Arasındaki İade Seçeneği Sorunu Ürün İade Edilemiyor

Amazon üzerinden 9 Ağustos 2026 tarihinde 407-3519997-1937130 numaralı siparişle IKEA IKEA 365 + ıhardıg baharat değirmeni satın aldım. Ürünü iade etmek istediğimde sistemde iade yöntemi olarak DHL görünmesine rağmen, iade sürecini 3 gündür bir türlü tamamlayamıyorum.

Amazon’un oluşturduğu iade talimatlarında ürün için amzn3514513 kodlu bir iade kaydı bulunuyor ve kargo şirketi olarak DHL belirtiliyor. Ancak DHL e-ticaret iade portalına girdiğimde açılır listede Amazon satıcısı ya da Amazon platformu yer almıyor, sadece Hepsiburada, Karaca, Shopier, N11 gibi başka firmalar görünüyor. Bu nedenle iade edeceğim satıcı ya da platformu seçemediğim için işlem ilerlemiyor, hangi firmanın gelip ürünü alacağı tamamen belirsiz kalıyor.

Amazon tarafında iadem tanımlı olduğu, DHL tarafında ise Amazon seçeneği bulunmadığı için iki kurum arasında sıkışmış durumdayım ve ürünü iade edemiyorum. Amazon’un DHL ile olan iade sürecini güncellemesini, sistemde Amazon seçeneğinin açılmasını ya da farklı bir kargo/alternatif iade yöntemi tanımlayarak iademin sorunsuz şekilde alınmasını ve ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.