Amazon Türkiye'den Garanti Reddi Ve Ürün İadesi Reddine Karşı Şikayet

Amazon Türkiye üzerinden Asus tuf Gaming Z890-Pro Wi-Fi model bir ana kart satın aldım. Ürün bana kutusu açık şekilde teslim edildi. Diğer bileşenleri ancak yaklaşık bir ay sonra toparlayabildiğim için sistemi geç kurabildim ve sistemi kurup çalıştırdıktan iki gün sonra ana kart arızalandı. Anakartı kullanırken fiziksel bir hasar verecek hiçbir şey yapmadığımdan emindim, bu nedenle sorunun kaynağını tespit etmeleri için ürünü kendilerine gönderdim.

Amazon tarafındaki teknik ekibin incelemesi sonucu arızanın “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek ürünüm garanti kapsamı dışında bırakıldı. Bunun üzerine anakartın, anakartın üzerinde unutmuş olduğum sıvı soğutucu parçasının ve ana kart faturasının bana geri gönderilmesini talep ettim ve artık alışveriş yapmak istemediğimi belirterek hesabımı kapattım. Buna rağmen parasını ödediğim anakartıma fiilen el koydular, ürünü bana geri göndermediler, faturasını da paylaşmadılar. Daha da kötüsü, anakartın üzerinde unuttuğum sıvı soğutucu parçasını da göndermediler.

Aradan aylar geçmesine rağmen herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. Konuyu sormak için yeniden bir Amazon hesabı açtığımda ise müşteri hizmetlerine telefon gibi iletişim kanallarından ulaşamadığımı, telefon numarama sistem üzerinden engel konulduğunu fark ettim. X platformunda defalarca hem Amazon hem Amazon Help hesaplarını etiketleyerek, İngilizce olarak durumu anlattım; ancak hesabımı kapattığım ve alışveriş yapmayacağımı söylediğim için yapabilecekleri bir şey olmadığını ilettiler. Bu durum, hesabımı kapatma kararım nedeniyle adeta cezalandırılıyormuşum izlenimi uyandırmaktadır.

Türkiye Cumhuriyeti’nde ve başka herhangi bir ülkede, bir kişinin parasını ödediği malına bu şekilde el konulması kabul edilemez bir durumdur. Hem olası bir suç duyurusuna dayanak teşkil etmesi hem de Amazon Türkiye’nin bu uygulamadan haberdar edilmesi amacıyla bu şikayeti yazıyorum. Parasını ödemiş olduğum ve bu sebeple bana ait olan Asus tuf Gaming Z890-Pro Wi-Fi anakartın, anakartın üzerinde unuttuğum sıvı soğutucu parçasının ve ana kart faturasının hiçbir bahane üretilmeden, gecikmeksizin adresime gönderilmesini talep ediyorum.