Fatura Gönderilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Amazon.com.tr üzerinden biri ana kart, biri işlemci, diğeri de 1 TB SSD hafıza olmak üzere üç adet bilgisayar donanımı satın aldım. Tüm ürünler garantili olması gereken ürünler olmasına rağmen hiçbirinin faturası tarafıma ulaşmadı. Ne kargoyla basılı fatura geldi ne de e-posta yoluyla herhangi bir fatura gönderildi.

Amazon hesabımdaki siparişler bölümünde de bu ürünler için “fatura görüntüle/indir” şeklinde bir alan göremiyorum. Sayfaları defalarca kontrol ettim, iki üç gündür sürekli bakıyorum ama faturaya ulaşabileceğim hiçbir yer yok. Faturasız ürün göndermek hem Tüketici Hakları açısından ciddi bir sorun hem de olası bir arıza durumunda beni tamamen mağdur bırakacak bir durumdur.

Eskiden Amazon’un telefonla ulaşılabilen bir müşteri hizmeti vardı, gerektiğinde görüşebiliyorduk. Şu anda ne arayabileceğim bir telefon numarası, ne de doğrudan mesaj atabileceğim bir destek kanalı bulabiliyorum. Ulaşılabilecek bir yer bırakmamışlar, müşteriyle iletişim tamamen kopmuş durumda.

Amazon’dan beklentim, bu üç ürünün faturalarının acil olarak e-posta adresime gönderilmesi ya da hesabımdaki alışveriş/sipariş sayfasında “faturalarım” kısmında net şekilde erişilebilir hale getirilmesidir. Ayrıca bu süreçte benimle doğrudan iletişime geçilmesini ve faturasız gönderim nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.