Amazon’da Arızalı Anakartın Kullanılmış Gibi Reddi Ve Geri Ödeme İsteği

24 Haziran’da Amazon üzerinden satın aldığım MSI b850 Gaming Plus ana kart, tarafıma arızalı olarak teslim edildi. Ürünü iade etmeme rağmen, hiçbir kusurum olmamasına karşın “kullanılmış” gerekçesiyle iadem reddedildi. Arızalı gönderilen bir ürünün sorumluluğunun müşteriye yüklenmeye çalışılması kabul edilebilir bir durum değil.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetleriyle de görüştüm. Bana, deponun ürünü “çok kullanılmış” olarak ilettiği, istersem ürünü geri gönderebilecekleri söylendi; ancak arızalı ürünü gönderip sonra da iade talebimi bu şekilde reddetmeleri mağduriyetimi daha da artırdı. Üstelik Amazon, sattığı arızalı ürünün arkasında durmak yerine, benden teknik servisle iletişime geçip doa (değişim onayı) belgesi almamı talep etti.

Ana kart bilgisayarın temel bileşeni olduğu için, bu arıza ve sonrasındaki süreç nedeniyle diğer bileşenleri test etme imkanım kalmadı ve tüm sistem kurulumum gecikti. Ben de mecburen yeni bir anakartı tekrar ücret ödeyerek sipariş ettim ve bu yeni ürün sorunsuz çalışıyor. Yani sorun tamamen ilk gönderilen anakarttan kaynaklanıyordu.

Ben Amazon’dan, ilk gönderilen arızalı ana kart için iade talebimin onaylanmasını ve 402-1854114-1161967 numaralı siparişe ait ürün bedelinin eksiksiz olarak tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, arızalı ürün ve iade süreçlerinin gözden geçirilmesini ve müşteriyi suçlayıcı yaklaşımdan vazgeçilmesini bekliyorum.