Amazon Türkiye’de Siparişlerin Kargoya Verilmemesi Ve Taahhüt Edilen Fiyat Farkı İadesinin Gerçekleştirilememesi

5 Mayıs tarihinden beri Amazon Türkiye üzerinden vermeye çalıştığım Adam T7V stüdyo monitörü siparişimle ilgili zincirleme bir mağduriyet yaşıyorum ve müşteri hizmetleri sürecinin kasıtlı olmasa bile çözümsüzlüğe sürüklendiğini düşünüyorum.

5 Mayıs’ta ilk Adam T7V siparişimi verdim. Bu sipariş günlerce sistemde sadece “Sipariş Alındı” statüsünde kaldı ve hiçbir şekilde kargoya verilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm. Sorunu çözmek yerine mevcut siparişi iptal edip yeniden sipariş vermemi istediler. Yeniden sipariş vermem halinde, ilk siparişim ile güncel fiyat arasındaki farkın ürün bana ulaştıktan sonra, kendilerini aramam durumunda kredi kartıma iade edileceği açıkça taahhüt edildi.

Bu yönlendirme üzerine siparişi yeniden oluşturdum. Mevcut siparişim 408-7769212-7380363 numaralı Adam T7V siparişidir. Ancak bu sipariş de tıpkı ilki gibi sistemde “Yarın teslim edilecek” görünmesine rağmen “Sipariş Alındı” aşamasında takılı kaldı, kargoya verilmedi. Sürecin tekrar tıkanması üzerine müşteri hizmetleri ile yeniden görüştüm, ancak temsilcilerden sadece oyalayıcı ve geçiştirici cevaplar aldım, konuyu gerçekten inceleyebilecek bir süpervizör veya yetkili ekiple görüşme talebim ise açıkça reddedildi.

Tüm bu süreçte, ilk siparişim ile güncel siparişim arasındaki fiyat farkı iadesi için verilen taahhüdün de sadece sözde kaldığını görüyorum. “Ürün size ulaştığında bizi arayın, iade işlemini kartınıza gerçekleştireceğiz” denilmesine rağmen, siparişler bir türlü kargoya verilmediği için bu sözün de yerine getirilmeyeceği yönünde ciddi bir güvensizlik oluştu.

Amazon gibi bir markanın müşterisini sürekli sipariş-iptal döngüsüne sokmasını, siparişleri günlerce “Sipariş Alındı” aşamasında bekletmesini ve yetkili birime ulaşmasını engellemesini kabul etmiyorum. Mevcut siparişimin (408-7769212-7380363) üçüncü bir iptal döngüsüne girmeden ivedilikle kargoya verilmesini ve ilk iptal edilen siparişim (408-7751485-8409955) ile güncel siparişim arasındaki fiyat farkı iade güvencesinin “Çözüm Merkezi” uzmanları tarafından net şekilde teyit edilerek, Şikayetvar ve Amazon sistemlerinde kayıtlı iletişim bilgilerim üzerinden tarafıma telefonla dönüş yapılarak açıklanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybımın hem de güven kaybımın giderilmesi için, siparişimin acilen gönderilmesini ve taahhüt edilen fiyat farkı iadesinin eksiksiz olarak gerçekleştirilmesini istiyorum.